Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? BW 73433
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? von Vodafone Leih-Produkt Kabelmodem
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN direkt
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10
Beginn und Zeitraum der Störung: zu jeder Zeit mittlerweile
Ich glaube ich muss in Bezug auf die Bildüberschrift und der vielen anderen Topics zu diesem Thema inklusive Screenshots nicht viel mehr hinzufügen.
Seit Mitte Januar haben wir nun diese Probleme, zwischendurch kamen Meldungen dass Störungen in der Gegend wären und diese behoben werden, aber es ist nichts passiert.
Ich arbeite zu 100% im Homeoffice, dabei bin ich auf eine stabile Internetleitung angwiesen. Aufgrund dessen haben wir den teueren Vertrag gewählt mit mehr Down/Up. Mein Arbeitsalltag besteht größtenteils aus Kundenterminen und Meetings die virtuell stattfinden. Nun ist es seit einiger Zeit so, dass jedes 3. Wort geschluckt wird aufgrund von Package Loss, Upload Problemen wie auch immer und ich keine Meetings problemlos durchführen kann.
Heute ist mir allerdings der Kragen geplatzt, weil ich seit 1,5 Stunden versuche Berechnungen zu tätigen die andauernd abgebrochen werden weil die "Verbindung unterbrochen wurde". Schaut man auf den Pingplotter ist das auch kein Wunder, wenn der Ping andauernd durch die Decke schießt und somit keine Verbindung kosntant möglich ist.
Natürlich habe ich mich im Forum hier umgeschaut, ich hätte gerne die Zusage über eine Möglichkeit einer zeitnahen Lösungsbehebung. Ich hoffe Sie verstehen, dass ich mit solch einer Internetleitung nicht arbeiten kann.
Zu was ich bisher ausprobiert habe? Alles.
3 verschiedene Laptops/Rechner mit unterschiedlichen Betriebssystemen, 2x verschiedene Lan-Kabel, auf WLAN umgesteckt, anderes Koaxialkabel ausprobiert, Router 3x umpositioniert, 2x auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, anderer Internetbrowser (Firefox), andere Headsets, andere Meetingsoftware (davon 2 die ohne Video arbeiten) und sogar eine Fritzbox dazwischengeschalten. Alles Erfolglos.
Mit freundlichen Grüßen,
Vanessa
Hallo Vanessa,
viele Fragen hast du schon beantwortet. Denoch bitte ich diese Fragen zu beanworten und insbesondere die kompletten Docksispegel zu posten.
Auch bei mir arbeit google nicht perfekt, besser ist es als Ziel heise.de einzutragen. Nur die ersten 3 VF Hops und das Ziel sind von Interesse. Einige Netzwerkgerate verweigern eine Pingantwort oder antworten nur sporadisch.
Bitte auch führe den IPv6 und die speedtests durch.
Die blauen Linien sind Losses, magenta komplett Verlust, Die habe ich verursacht durch reboot etc.
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Selbsthilfe
Die aufgeführten Links sind informativ und nicht von Vodafone
Bei schlechten WLAN Empfang, schaue dir dieses Video an.
Erklärung zu Docsispegel, schaue dir dieses Video an.
Vorgaben zum Docsispegel hier
Hast du eine Fritzbox und bekommst nicht 1Gbit/s Speed, prüfe deine LAN Geschwindigkeit, schaue dir dieses Video an.
Enthält dein Routerlog einen Eintrag Utopia, oder ein Blockieren bzw. stehen Drops von WAN/LAN an?
Probleme am Anschluß können nur unter Verwendung einer LAN Verbindung beurteilt werden.
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Fragen
Selbst mit einer polierten Glaskugel lässt sich dein Anschluss nicht ohne deiner Mithilfe begutachten.
Bitte beantworte diese Fragen und den nachfolgenden VF Fragebogen:
Wichtig: Kompletten Docsispegel Down- und Upstream posten.
Speedtest: 5 Speedtests von speedtest.net als multiuser mit LAN.
5 Speedtests von speedtest.net als singeluser mit LAN.
Nach den Speedtest liegen die Ergebnisse unter "Results" auf der Website vor.
Speichere dies als dies als Foto (Bild) und füge es als Foto, 4tes Icon von rechts, ein. Es können auf mehere Fotos eingefügt werden.
Sofern es vom Router Logs gibt, bitte posten.
Um ein IPv6 Problem auszuschließen führe diesen Test durch, bitte posten.
Der von VF empfohlende Pingplotter in eine 14 tägige Test Version und kann max. 10 Minuten aufzeichen. Die Vollversion kostet $40
Daher abweichend vom VF Fragebogen, führe einen MTR Test - für MacUser hier -, jeweils für IPv4 sowie IPv6 für für das Ziel heise.de für 30 Minuten aus. Die Ergebnisse bitte posten.
Alternativ kannst du den kostenlosen Pingtracer installieren. Es können Langzeittrends erstellt werden, mit der Taste „Bild ⬇“ können alte Daten abgerufen werden.
Falls du einen nachgelagerten Router in Betrieb hast, muß dein VF Router den Bridge Mode aktiviert haben. Schließe deinen PC an deinem VF Router an. Stichwort Doppel-NAT
