1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Brandenburg, 15234
- Welchen Vertrag hast Du? Internet 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Sporadischer Einbruch des Downloads sowie sporadischer Einbruch des Uploads auf 0.
Der Speedtest bescheinigt eher ein Downloadproblem. Ich denke aber, dass das durch die Uploadschwankungen nur falsch abgebildet bzw. verzerrt dargestellt wird (siehe Screenshots unten).
Wenn das Problem auftritt, fühlt es sich effektiv wie ein ständiges On/Off an.
Zwischenzeitlich gibt es mehrere Tage hintereinander, an denen das Problem nicht auftritt.
An anderen Tagen wiederrum ist die Internetverbindung schlichtweg nicht nutzbar. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Gemischte Nutzung via LAN und W-LAN (überwiegend).
Das Problem tritt sowohl via LAN, als auch W-LAN auf. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox 95.0.2
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 21H1
- Beginn und Zeitraum der Störung Messwerte des Speedtests werden konkret seit 11.11.2021 aufgezeichnet. Das Problem bestand jedoch auch schon früher, nur nicht so massiv.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Bisher wurden 2 Versuche unternommen über die Störungshotline eine Lösung herbeizuführen, jedoch ohne Erfolg.
Was mich irritiert hat: Der Mitarbeiter der Hotline konnte selbst keine Verbindung zur FRITZ!Box herstellen. Gleiches teilt mir auch das Ergebnis des Speedtests mit (siehe Foto unten).
Und das, auch wenn die Verbindung in dem Augenblick halbwegs stabil läuft und Daten fließen.
Das scheint jedoch nicht Anlass genug gewesen zu sein, einen Techniker-Auftrag auszulösen.
Nach Rücksprache mit einem Techniker aus meinem privaten Umfeld, erhärtet sich die Vermutung, dass ein Problem am Hausübergabepunkt des Doppelhauses besteht (Wassereinbruch). Gleiches Phänomen gab es in der Nachbarschaft wohl bereits.
Interessant dürfte noch die Information sein, dass der Kabelanschluss ausschließlich für Internet verwendet wird (Fernsehen über SAT).
Es ist auch kein Hausanschlussverstärker installiert. Das hatte mich erst verwundert, scheint aber gar nicht so unüblich zu sein wenn kein TV über Kabel geguckt wird?
Aber da kennt ihr euch besser aus 🙂
Für mich wäre es schonmal ein Anfang, wenn sich das Ganze ein Techniker anschauen kann. Nur leider war es mir nicht möglich dafür einen Auftrag via Hotline auszulösen.
Vielen Dank bereits jetzt für eure Hilfe!
Viele Grüße
KPF
