Seit Wochen Internet-Aussetzer

[Oolsener]

Hallo Vodafone Team,

seit Wochen habe ich ständig Internet-Aussetzer und sehr langsames Internet (nicht mal einigermaßen nah der im Vertrag versprochenen Leistung). Da ich im Home Office arbeite wird dieses immer mehr zu einer untragbaren Situation. Ich habe die Messungen entsprechend dokumentiert und spiele, auch mit dem neuen Kündigungsrecht im Blick, bei einem Anhalten der Störungen, mit der Außerordentlichen Kündigung. 

Bitte treten Sie mit mir in Kontakt, um eine Lösung zu finden.

*** @Oolsener, Beitrag von Community nach Störungen Kabel verschoben! ***

[Wallace]

Hi Oolsener,

willkommen in unserer Community. Beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

[Oolsener]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 
  
• NRW 50672
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Internet + Telefon 100
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• packetloss + Ausfall (siehe Foto)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• wlan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• chrome, Safari
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• seit Oktober 2021, morgens bis abends
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• nicht erreichbar, daher community Eintrag

[Oolsener]

kann leider keine Fptps hochladen... Download allerdings immer nur zwischen 1 und 20 mbit... mal 50 in der Spitze. Lächerlich bei einer 100er Leitung.

Fotos kann ich gerne per Email senden.

[Ida]

Hi Oolsener

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida