ich hoffe, hier kann mir endlich jemand helfen, denn ich bin mit meinem neuen Vodafone-Kabelvertrag mittlerweile wirklich am Ende.
Ich habe am 21. Oktober 2025 einen neuen Kabelvertrag bei Vodafone abgeschlossen (Umzug in ein anderes Bundesland).
Seit dem ersten Tag habe ich keine stabile Internetverbindung:
Nach jedem Neustart meiner Fritz!Box 6690 Cable funktioniert das Internet ca. 30–60 Minuten,
danach bricht die Verbindung komplett zusammen.
Webseiten laden nicht mehr, Ping zeigt „Request timed out“, aber alle LEDs am Router bleiben grün.
Ich arbeite im Home-Office und bin in einer Weiterbildung – ständig über Hotspot arbeiten ist unmöglich.
In den Logs der Fritz!Box sehe ich ständig technische Fehler wie:
Der Hersteller AVM hat meine Fritz!Box geprüft und bestätigt, dass kein Hardwaredefekt vorliegt.
Das Problem liegt also eindeutig im Vodafone-Netz (Upstream / DS-Lite / Segment).
Bisheriger Kontakt mit Vodafone:
Jede Woche telefoniere ich mit dem Support und jedes Mal bekomme ich eine andere Aussage.
Ein Mitarbeiter sagt: „Ihr Router ist gar nicht verbunden.“ –
der nächste sagt 5 Minuten später: „Doch, ich sehe Ihren Router“.
Mir wurde gesagt, mein Router sei kaputt → AVM bestätigt aber 100 %, dass er einwandfrei ist.
Technikertermine wurden angekündigt und dann kurzfristig abgesagt.
Ein Techniker meinte einmal, das Problem betreffe mehrere Kunden in meiner Straße und dauere „2 Wochen“ – inzwischen sind 3 Wochen ohne jede Lösung vergangen.
Mir wurde erklärt, mein Router sei „nicht aktiviert“ – obwohl er selbstverständlich aktiviert war.
Ich musste ihn sogar „neue aktivieren“, obwohl er schon aktiv war.
In den ersten zwei Wochen wurde ich noch zurückgerufen – seitdem (Frist vorbei) bekomme ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Seit 7 Tagen ist ein neues Ticket offen, aber niemand meldet sich.
Ich fühle mich ehrlich gesagt nicht ernst genommen.
Ich möchte einfach eine klare technische Antwort und eine Lösung – egal ob von Vodafone oder von Experten hier in der Community.
ch brauche bitte eine klare Einschätzung, was hier los sein kann und wie ich Vodafone dazu bringe, das Problem an die Netztechnik (2nd Level) weiterzugeben.
Ich möchte endlich eine konkrete Antwort – von einem Vodafone-Mitarbeiter oder jemandem, der sich technisch auskennt. Ich möchte nur normal arbeiten können, ohne jeden Tag im Hotspot zu hängen.
Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!
@Vodafone
