Moin VF-Störungsgteam,
bitte seid so gut und schaut einmal auf meine Leitung. Da ist etwas nicht so ganz stimmig.
Seit dem Totalausfall vom 09.12.2021 bis 14.12.2021 (PLZ21745 Hemmoor, Cuxhaven) habe ich eine extrem schlechte und instabile Leitung.
Ich würde mich freuen, wenn Ihr Euch dem einmal annehmen könntet und einen Check durchführt.
Vielen Dank im voraus für Eure Hilfe und Mühe. Ich weiß dies sehr zu schätzen.
Weitere Infos:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Kombi (TV-Connect und Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Leitungsaussetzer, bei Speedtest kein Upload messbar bzw. halbe Leistung an Download
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- per LAN2 (getestet wurden alle Ports), sowie ein Test per Netzwerkswitch (Uplink auf LAN1)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox (aktuelle Version, kein ESR)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit dem 14.12.2021 (PLZ21745, Totalausfall seitens VF)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- siehe Anhang "vodafone.de.jpg" (new-world.com.jpg im ff post)
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- noch keine, noch nicht kontaktiert.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
