In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 35398
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet und Telefonie 50 U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Seit der Aktivierung gestern (20.05.21) gegen 21 Uhr habe ich kein Internet, noch nie gehabt. Bin zwar sowohl über LAN als auch WLAN verbunden, aber ohne Datenfluss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - siehe oben
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit 20.05.2021 ca. 21:00 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der -Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - bisher keine
