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Hallo Zusammen,
ich habe seit einer angekündigten Wartung durch Vodafone massive Verbindungsprobleme. Das Logfile meines Kabelmodems quillt vor T3/T4 Timeouts über. Das Kabelmodem synchronisiert zwar, aber erst im 2. oder 3. Anlauf.
Ich habe ein paar Speedtests auf speedtest.unitymedia.de gemacht, um die Situation festzuhalten. Speedtest ID z.B. fcs8z3m6cntf.
Nach einigem Hin und Her kam heute der Techniker und tauschte Den Hausanschlussverstärker und die Verteilung (alles 2014 neu von Unitymedia installiert worden) zwischen HÜP und erster Dose (an der auch mein eigenes Modem hängt). Eine Maßnahme, die ich nicht befürwortet habe, da ich sie für nicht für zielführend halte. Scheinbar war es aber der Wunsch von Vodafone.
Nun ja. Seit dem Tausch hat sich nichts geändert. Statdessen sind die Latenzpeaks größer und die SNR der Kanäle (inklusive des OFDM Kanals) im Modem ist schlechter. Immerhin sind die uncorrectable Codewords im Modem verschwunden. Das ist ja schon mal was. Ich habe dafür mal die Screenshots des Modems angehängt und die Auswertung des Pingplotters von Thinkbroadband.
Ich bin jetzt über 1 Monat geduldig geblieben und habe Vodafone und seine Subunternehmer machen lassen. So langsam reißt aber auch mein Geduldsfaden.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Hessen - Postleitzahl 63225 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cablemax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Technicolor TC4400 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Probleme
Mehrfach am Tag T4 Timeouts, Packetloss und niedrige Upload/Download Geschwindigkeit - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Via eigenem Router (Ubuquiti USG Pro und LAN Kabel) - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
unterschiedlich: Windows 10, MacOS 11, Android 11, Ubuntu Desktop 20.04 LTS - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Anfang Februar (nach einer angekündigten Wartung am 03.02.) 3-4x am Tag entweder Packetloss oder kurzer Ausfall der Leitung. Dauer der Störung unterschiedlich. Meinstens so 4-10 Minuten. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Vor-Ort Termin mit Techniker. Hausanschlussverstärker wurde getauscht. Angeblich seien alle Leitungswerte i.O. und Ingressmessung unaufällig. Vor Tausch HAV
Pingplotter
Nach Tausch
Nach Tausch
Und hier auch nochmal der Auszug aus dem Log des TC4400. Wie ich oben schon geschrieben habe... Wenn ich das Modem neu starte, z.B. weil mal wieder die Verbindung abgebrochen ist, braucht es mindestens 2 Versuche, um zu syncen.
Hier auch nochmal exemplarisch ein Log-Auszug aus dem Modem. So sieht das ganze dann aus. Man sieht deutlich, wie das Kabelmodem die Sendeleistung hochschraubt, bis es nicht mehr geht (Warnungen ganz am Ende des Logs) und dann die T3 und T4 Timeouts im Upstream folgen...
Das kann so echt nicht weitergehen. Wenn ich mir die anderen Kundenfeedbacks hier so durchlese, dann ist diese Symptomatik ja recht häufig und fällt sehr häufig mit der Aufschaltung des OFDMA Kanals zusammen. Da stellt sich mir doch die Frage, wie lange man hier noch so weitermachen möchte.
Hey R4mona,
korrekt. Ich habe nach dem Firmware-Update des TC4400 weitere T4/T3 Timeouts bekommen (siehe Screenshot oben) und habe ein Ticket aufgemacht. Eine Antwort habe ich bis heute nicht bekommen.
Der Kundenservice hat mir auf meine Initiative hin eine Fritzbox 6591 zugesendet, da ich eh eine Homebox Option habe und ich gerne eine Fehlfunktion des TC4400 ausschließen wollte.
Was soll ich sagen: Ich bekomme immer noch T3 Timeouts und habe zusätzlich deutlich schlechtere Latenzzeiten - sogar in der Off-Hour. Ich habe mal zwei 24h Messungen angehängt. Zusätzlich hängen jetzt Echtzeitanwendungen, z.B. Videokonferenzen fast durchgängig und das Modem läuft nur mit reduzierter Bandbreite (z.B. Speedtest ID: 4m3kfx3s962f bei speedtest.unitymedia.de).
Wenn das so weitergeht, könnt ihr das "High-End" Gerät aus dem Hause AVM wiederhaben und hätte ich gerne mein TC4400 wieder provisioniert. Das TC4400 ist nach diesen Erfahrungen definitiv in Ordnung. Es funktioniert sogar besser als die Fritzbox (Ich bin wenig verwundert).
Es gibt ein Problem mit diesem Anschluss. Was muss hier denn noch passieren, bis hier endlich mal eine vernünftige Fehleranalyse gemacht wird?
Ah. And by the way... Ich habe immernoch eine Menge uncorrectables Querbeet über alle Kanäle... Fritzbox hin oder her.
