Seit 13 Monaten Telefon Festnetz Störung - trotzdem voll zahlen

[Michicux]

Hallo,

ich habe seit über 12 Monaten eine Teilstörung des Festnetz Telefons. Zu Beginn des Gespräches werden einige Sekunden abgeschnitten etc. Ticket läuft seit 12 Monaten. 
Ich bezahle aber den kompletten Preis. 
Vodafone sagt:; Die Störung muss erst behoben werden, dann gibt es eine Rückerstttung - vorher nicht.
Auf die Entstörung warte ich jetzt über 12 Monate.
Ist das korrekt - dass ich einen Rückerstttung erst dann erwarten kann?

Gruß

M

[RobertP]

welcher Router wird verwendet?

[Michicux]

Die 6591 Cable seit vielen Jahren (eigene).
Aber darum geht es gar nicht.
Vodafone selbst hat festgestellt dass die Störung nicht bei mir - sondern ausserhalb liegt.
So auch im Ticket dokumentiert.

Meine Frage ist nur :
1. mir müsste doch eigentlich eine Entschädigung zustehen.
Nach deren Aussage Kundenservice telefonisch "Erst nach Abschluß des Tickets"

2. wo kann ich bei Vodafone SCHRIFTLICH danach anfragen um evtl etwas in der Hand zu haben?

[Hermes1]

Hallo @Michicux ,

wende dich an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Dann hast du auch was schriftliches.

Gruß Hermes1

[seelo2010]

Bei einer eigenen Fritzbox wird da gar nichts passieren.

Eigene Hardware, eigenes Problem.

VF wird sagen, Miete eine von uns und es funktioniert oder es liegt an deinem Telefon.

Klingt für mich ehrlicherweise auch so, als ob es ein Problemchen zwischen deiner Fritzbox und deinem Telefon gibt.

[RobertP]

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@Michicux  schrieb:

Die 6591 Cable seit vielen Jahren (eigene)

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welches Telefon ist wie an die Fritzbox angeschlossen?

und wie sehen die Einstellungen auf der Fritzbox aus?

[Michicux]

Noch einmal:
Es gibt die Bestätigung von Vodafone, dass es NICHT an meiner Box liegt sondern eine generelle Störung ausserhalb gibt, an der seit 1 Jahr gearbeitet wird.
Meine einzige Frage ist!!!
Müsste es dafür eine teilweise Entschädigung geben oder nicht!???

[RobertP]

das würde heißen, dass hunderte Kunden von diesem Problem betroffen wären und das wage ich mal ganz stark zu bezeifeln

aber gut, wenn du keine Informationen zum Setup geben willst bist du hier falsch

du befindest dich in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

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@Michicux  schrieb:

Müsste es dafür eine teilweise Entschädigung geben oder nicht?

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wende dich mit dieser Frage am besten an die Bundesnetzagentur:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html