Seit 1,5 Wochen massive Internetausfälle und Router-Neustarts – Ticket ohne Bearbeitung

[Henrik5]

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe, da mein Internetanschluss seit etwa eineinhalb Wochen praktisch nicht zuverlässig nutzbar ist. Es kommt dauerhaft zu Verbindungsabbrüchen. Der Router startet sich teilweise im Minutentakt neu, offenbar um die Verbindung wiederherzustellen.

Selbst wenn eine Verbindung besteht, ist sie sehr instabil und die Geschwindigkeit liegt weit unter der vertraglich vereinbarten Leistung von 600 Mbit/s – häufig nicht einmal bei 20 % davon.

Ich habe bereits mehrfach den telefonischen Support kontaktiert. Leider wurde das Problem bisher nicht gelöst. In einem Fall wurde mir mitgeteilt, das Ticket sei erledigt, da der Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt worden sei.

Das wurde jedoch offenbar nicht durchgeführt; das Ticket wurde lediglich als gelöst markiert. Ich habe den Werksreset anschließend selbst vorgenommen, aber ohne Verbesserung.

Nachdem ich das Ticket wieder geöffnet habe, ist seit über drei Tagen keinerlei Bearbeitung oder Rückmeldung erfolgt. Ich bitte darum, dass das Anliegen an die zuständige technische Stelle weitergegeben wird. Falls erforderlich, bitte ich um einen Technikertermin oder einen Austausch des Routers. Vielen Dank.

[andreasabaad]

Dann wende dich damit bitte an den technischen Support! Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum kann dir dabei niemand helfen!

[Hermes1]

Hallo @Henrik5 ,

poste einmal alle Signalpegel als Screenshot, 

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Fritzbox:

Benutzeroberfläche öffnen > Internet > Kabelinformationen > Kanäle

http://192.168.178.1

Gruß Hermes1