Hallo, Ich habe seit knapp ~4 Wochen regelmäß Verbindungsabbrüche, die mit Neustart des Router einhergehen. Die Verbindung bricht ab, beim Router ist nur die Power Lampe an, nach 5 Minuten geht es dann wieder, da er sich neu verbunden hat. Der Router sagt dann auch "Zeit seit dem letztem Neustart 0 Tage, 0 Stunden und 5 Minuten". Das Passiert circa alle 6 bis 16 Stunden, manchmal häufiger, manchmal seltener. Ich stand schon oft telefonisch im Austausch mit dem Kundenservice. Ich habe vor 2 Wochen einen Austausch Router bekommen, weil gesagt wurde, dass ein Neustart des Gerätes am Gerät liegen muss, beim neuen Router war aber sofort das gleiche Problem. Ich habe ausprobiert das 5ghz wlan auszuschalten, weil der chatsupport-mitarbeiter das meinte, das hat aber auch nichts geholfen. Zuletzt wurde mir am Telefon gesagt, dass man mir einen techniker senden würde. Kurze Zeit darauf wurde in das Ticket geschrieben, dass der Techniker nicht kommen braucht, weil doch eine Netzstörung herscht, von der vorher nicht geredet wurde. Gestern wurde das Ticket geschlossen, weil diese Netzstörung (wegen der der Router neustarten soll) behoben ist. Jetzt ist er eben wieder Neu-gestartet. Das ist jetzt auf Dauer schon eine Belastung, wenn man den ganzen Tag im Home Office ist.
Zwichendurch sind die Speedtests und ich glaube auch die Signalwerte in Ordnung. Nur die Neustarts und die damit verbundenen Disconnects sind auf Dauer stark beeinträchtigend.
In den Router Logs steht garnichts zu der Zeit des Ausfalls, nur abundzu Firewall Fehler wie zum Beispiel "[10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop". Die Phone Lampe leuchtet öfter rot, Telefon nutzen wir aber nicht.
Meine Gedanken: Der eine Supportmitarbeiter meinte, dass Neustarts des Gerätes selbst nicht an der Leitung liegen können, ich glaube mir hat aber mal einer gesagt, dass das durchaus der Falls sein kann, wenn die Verbindung Probleme hat. Kann es jetzt an der Verbindung liegen, oder muss es das Gerät sein? Würde eine Fritzbox das Problem beheben?
- In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin 12207
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Router CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone Router
- Welcher Fehler tritt auf? Der Router Startet neu. Während dieser Zeit kein Internet(und phone).
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win 10 und 11
- Beginn und Zeitraum der Störung. Anfang Dezember, regelmäßig, mehrmals täglich, weiterhin bestehend
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. => getan
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Messung, Router Tausch, weitere Messungen
Ich vermute ein Firmware-Problem und schau mir das gern genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.
