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Antwort
Lösung
am 10.01.2022 12:01
Hallo zusammen,
ich hab seit 2 Monaten Probleme mit dem Internet und Telefon.
Laut Netzassistent liegt eine Rückwegstörung vor und in den Ereignissen der FritzBox kommen diese fehler:
Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig. Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
Ich habe den Router auch schon resettet und bin alle einstellung durchgegangen, doch leider bricht das internet noch immer ab.
An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor.
am 10.01.2022 12:14
Ein Rückwegstörer muss erst mal ausfindig gemacht werden. Es kann ein anderer Nutzer in deinem Segment sein, der den Cable Anschluss nicht korrekt nutzt. Daher kann kein fester Zeitpunkt genannt werden. Einen technischen Defekt kann man beheben und einen konkreten Zeitplan benennen - bei einer Rückwegstoerung sieht das leider anders aus.
am 10.01.2022 12:42
Danke für deine Antwort.
Ich hoffe mein Problem kann hier gelöst werden bzw. es kommt mal ein Techniker vorbei um das zu beheben.
Ich kann momentan nicht einmal länger telefonieren oder mal was im internet machen ohne ständig die Verbindung zu verlieren.
am 10.01.2022 12:52
Ein Techniker muss dafür nicht zu dir kommen. In deinem segment was du dir mit hunderten anderen teilst, ist irgendwo ein Störsignal oder ein defektes Gerät. Das muss außerhalb gesucht werden und das dauert halt... Auch mal Monate
am 10.01.2022 12:55
Bis zur Behebung der Rueckwegstoerung kannst du eine anteilige Gutschrift beantragen. Hast du dies bereits gemacht ?
am 10.01.2022 13:12
@CE38 nein habe ich noch nicht, muss ich das telefonisch machen? Die Hotline zu erreichen ist ja nicht einfach mit den Störungen.
Ich danke dir für die Antworten
Viele Grüße
am 10.01.2022 13:18
Mit etwas Geduld schaut sich dies sicherlich auch ein:e Mod an und kann eine Gutschrift veranlassen. Aus welchen Bundesland bist du ?
am 10.01.2022 13:34
@CE38 Niedersachsen
am 11.01.2022 18:51
Bekomme nun ständig die Fehler:
Anmeldung der Internetrufnummer [...] war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
Anmeldung der Internetrufnummer [...] war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen.
am 11.01.2022 20:30
Ja da kann man auch nichts machen. Hast halt eine Störung.