Hallo.
Da ich telefonisch keinen erreiche, versuche ich es mal hier. Wir haben einen Vodafone CableMax 1000 Vertrag und das schons seit dem es den bei uns im Gebiet gibt (haben relativ schnell hochstufen lassen). Anfangs war noch alles super.
Nun folgendes Problem: Seit ca. 1,5 Jahren ist unsere Upload-Geschwindigkeit sehr "bescheiden", schwank sehr stark zwischen 1 - 12 MBit. Das ist sehr weit von den 50 MBit entfernt. Davor kamen die 50 MBit noch einwandfrei bei uns an. Ich hatte dazu schon diverse Tickets offen und habe auch schon Gutschriften erhalten, nun scheint es aber immer schlimmer zu werden. Teilweise haben wir komplette Verbindungsabbrüche, auch scheint die GigaTV Box dann sich teilweise zu verabschieden (man kann nicht mehr umschalten).
Im Netz-Assistent wird mir nun seit geraumer Zeit immer angezeigt, dass eine Rückwegstörung an meinem Anschluss vorläge und daran schon gearbeitet wird. Ich solle doch einen Techniker kontaktieren, der den Anschluss ggf. prüfen würde. Ich erreiche aber keinen. Wenn ich die Störungshotline anrufe (unter 0800 1721212) wird mir immer nur gesagt, das eine Störung bei mir vorläge und ich nur dran bleiben solle, wenn ich ein anderes Anliegen habe. Mmmh.... Muss jetzt mein Anschluss separat geprüft werden oder nicht?
Generell sind wir mit dem Anschluss sehr unzufrieden und das schon seit ca. 1,5 Jahren. Immer wieder wurden Tickets aufgemacht, dann behoben, dann kam sehr schnell das gleiche Fehlerbild auf.
Nur nochmal zum klarstellen: Es geht um den Upload, nicht den Download (da kommen die vollen 1 GBit bei uns an). Der schwache Upload ermöglicht mir aktuell auch kein HomeOffice (Teams-Meeting sind nicht mit Video möglich), sodass ich täglich ins Büro fahren muss. Online-Gaming ist auch nur beschränkt möglich, weil man immer wieder rausfliegt.
Könnte mir hier bitte vielleicht jemand weiterhelfen, was ich noch tun soll außer den Anbieter zu wechseln?
Vielen Dank,
Daniel
