Nachdem mein Rückweg / Rückkanal seit über 1 Monat von vormals 50MBit auf 1-5 MBit zusammengebrochen ist, habe ich ein Ticket über die Hotline eingestellt.
Anschließend kam ein Techniker (nur für Inhouse zuständig) und hat die Pegel im Haus geprüft und eingestellt. Der Upload blieb so grottig und er versprach ein Ticket für den "Straßentrupp" zu eröffnen.
Leider bekommt man davon als Kunde nichts mit - keine Ticketnummer auf die man sich beziehen kann, noch kann ich dazu bei irgendeiner Hotline einen Arbeitsstand abfragen.
Neues Ticket eröffnet und um einen Techniker gebeten, welcher mehr Möglichkeiten hat.
Dieser kam, hat im Haus nochmal gemessen und anschließend am HÜP gemessen und festgestellt, dass ein Rückweg- / Rückkanalstörer vorhanden ist und dieser sich außerhalb des Hauses befindet. Man müsse diesen suchen. Leider auch hier wieder keine Ticketnummer oder Referenz, wo ich nach einem Arbeitsstand fragen kann.
Ich wollte nämlich dem Techniker mitteilen, dass was immer er / sie getan hatten, am selben Tag zu einem bestimmten Zeitfenster mein Modem erst gar keine Verbindung aufbauen konnte (vielleicht wurden verschiedene Segmente / Anschlüsse an- / ausgeschaltet?), dann eine Verbindung hatte (ggf. waren zu dem Zeitpunkt andere Segmente aus) und mein Upload mehrfach messbar volle Leistung aufwies.
Ich dachte oh Wunder, das ging schnell, leider ein paar Stunden später war alles wieder beim alten.
Es betrifft alle Vodafone Kunden in diesem und Nachbarhaus.
Kann bitte jemand helfen!
Ich hätte gerne dem Techniker gesagt, wann es ging (ich habe den Zeitstempel der Messungen) und wann es wieder nicht ging - aber leider ist die Kommunikation im Supportbereich eine Einbahnstraße und vor allem wird mein Ticket immer wieder danach direkt "erfolgreich" geschlossen. Das Ticket müsste offen bleiben, bis der Rückwegstörer "entfernt" wurde.
Ich beginne ab morgen mit der Breitbandmessung zum Nachweisverfahren, um zumindest wenn keine Hilfe oder Besserung eintritt den Preis zu mindern. So kann es nicht weiter gehen.
