Probleme mit Routerneustart und/oder -ausfall - Firewall (Wanattack)

[flobo1]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • 38108
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone Station inkl. WLAN
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Lan direkt
  • Lan per Switch
  • WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit ca. 3 Wochen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Die Störung tritt spontan und zu jeder Zeit auf. Teilweise verschwindet das WLAN oder das Internet komplett. Dabei leuchtet eine Rote Signal LED am Router. Einen entsprechenden Event-Log habe ich angefügt.

Der Router wurde bereits auf Werkseinstellung zurückgestellt. Hierbei bleibt das Problem weiterhin bestehen.

[flobo1]

Den Eventlog kann ich leider nicht anhängen.
Bedarf dann ggf. einem Austausch per PN

[Claudia]

Hallo flobo1,

schicke mir bitte Deine Kundendaten, damit ich mir den Anschluss anschauen kann. Ich brauche die Kundennummer, die vollständige Anschrift, den Namen und das Geburtsdatum. Sende hier im Thread dann den Zeitpunkt des letzten Neustarts bzw. Ausfalls über LAN direkt.

Viele Grüße,

Claudia

[flobo1]

Danke für deine Rückmeldung.
Habe dir eine PN zukommen lassen

[Tobias]

Hallo @flobo1,

es gibt aktuell einen aktiven Rückwegstörer, tritt das Problem bei Dir aktuell permanent auf, oder ist das sporadisch über den Tag verteilt?

LG

Tobias

[flobo1]

Hallo @Tobias 

die Störung ist seit mehreren Wochen aktiv. Diese tritt mehrmals täglich auf. Sowohl der komplette Absturz mit roter Signallampe, als auch die Unterbrechungen im WLAN

Seit kurzem haben wir einen Aushang für Wartungsarbeiten am 13.01., wird sich in dem Zusammenhang mit dem Problem beschäftigt?

Seit wann ist das Problem generell bei ihnen vermerkt? Bei einem Anruf der Hotline war die Störung bereits vermerkt und sollte vergangene Woche "eigentlich" behoben sein.

Viele Grüße

[Tobias]

Hallo @flobo1,

es gab/ gibt den Störer wieder, bzw, der wurde behoben und trat aber wieder auf. Ich habe die SMS Info für Dich aktiviert, darüber bekommst Du dann Infos, oder hier wenn Du nachhakst 😉

LG

Tobias