Probleme mit Internetverbindung und Telefonie

[Hans_K9]

Ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meinem Internetanschluss. Los ging es vor Monaten mit niedrigen Down- und Uploadwerten, Telefoniegesprächen die abbrachen.

Jetzt passieren hier Sachen die ich nicht einordnen kann. Durch die Störbehebungsmaßnahmen musste der Router (private FB 6591 oder CGA6444VF) unzählige male neu gestartet werden und erhielten dementsprechend jedesmal neu IP Adressen. Plötzlich erhielt ich, wenn ich z.B. über WLAN ein Bestellung bei Amazon aufgegeben hatte eine Mail mit der Info das sich jemand in Kiel an meinem Konto angemeldet hätte.

Im Spiel meiner PS5 wird mir auch der Standort angezeigt. Zum Zeitpunkt der E-Mail = Kiel. Neustart des Routers = Standort Berlin, Neustart des Routers = Mein Standort (Probleme mit IP4 Vergabe sind mir bekannt).

Dann habe ich festgestellt, dass ich seit einigen Tagen keinen DOCSIS 3.1 Kanal im Upload habe.

Im Onlineportal wollte ich testweise den Bridgemodus aktivieren um den Spezialisten zu ermöglichen ständig Zugang auf ihr Endgerät zu haben. Auch das funktioniert nicht da mir der Fehler HIH-10104 angezeigt wird. Das benötigte Update wurde bis heute nicht installiert. Der empfohlene Anruf zum Support blieb erfolglos.

Getestet habe ich das Ganze mit zwei FB 6591 (eine neu gekauft) und dem Leihgerät CGA6444VF. Bei allen Geräten die gleichen Ergebnisse.

Wenn ich Speedtests über das Vodafoneportal durchführe wird mir angezeigt, dass die Messung (Download zum Router) vom VF-Server zum Modem nicht durchgeführt werden kann, obwohl das Leihgerät angeschlossen ist.

Kann es sein, dass Grundsätzlich in der Konfiguration meines Anschlusses irgendetwas nicht stimmt?

Hier ein paar Bilder die einem Profi evtl. mehr sagen als mir.

Ich würde mich über Hilfe oder Tipps freuen.

[ERFD]

Hallo Hans_K9,

ich kann Dir leider nicht sagen was der Router da macht. Im Bridgemode sollte die WLAN-Funktion inaktiv sein. Kannst Du denn ein WLAN-Signal in der nähe des Modem feststellen?

Die Werbung ist in Deinem Fall offensichtlich fehl platziert. Vermutlich soll diese die Aufmerksamkeit eines anderen Publikums erhaschen.

Gruß Fred

[Hans_K9]

Hallo,

es ist tatsächlich so, das mir auf Kanal 1 und Kanal 36 kein fremdes (unbekanntes) WLAN angezeigt wird aber auf den Kanälen wird mir ein fremdes Funksignal angezeigt. Funkt eure Box evtl. im verborgenen (SSID-unsichtbar)? Homespot oder wie auch immer das heißt habe ich vor Jahren abbestellt. Weiß euer Hightech Router das auch wenn er im Bridge Mode betrieben wird?

Ihr solltet allen Kunden kostenlos vernünftige Hardware zur Verfügung stellen. Dann würde alles besser funktionieren und eure Spitzenhotline wäre entlastet.

Gruß Hans

[Hans_K9 · Accepted solution]

Das Maß ist voll.

Nach einem Totalausfall am 19.01.2022 um 9:00 Uhr stehen mir an meinem Anschluss nur noch 400-500 Mbit im Download zur Verfügung. Zum x-ten Mal Service kontaktiert und wieder das übliche Gesülze. Ticket bla bla bla. Diesmal habe ich sogar eine SMS bekommen die mich auf die Kosten eines Technikereinsatzes, der vom Support beauftragt wurde, hinwies.

Im März des letzten Jahres, besuchte mich ein Mitarbeiter eines deutschen Glasfaseranbieters. Nach einem kurzen Gespräch habe ich ihn weggeschickt mit der Begründung sein Produkt sei mir zu teuer und ich fühle mich mit meiner 1000/50 Leitung bei Vodafone sehr wohl.

Das war ein Fehler und diesen habe ich soeben behoben. 1000/500, Preis o.k., wenn man den Stress der letzten 4 Monate berücksichtigt, sogar günstig. Bagger der Firma arbeiten schon seit einigen Tagen hier im Ort. Vertrag (Antrag) ist unterschrieben.

Jetzt sind nur noch die Modalitäten mit Vodafone zu klären.

Wir trennen uns im Frieden, Kündigung im gegenseitigen Einvernehmen zur Inbetriebnahme des Glasfaseranschlusses (ich schätze Mitte/Ende des Jahres). Das wäre das von mir favorisierte Vorgehen und wünschenswert falls man sich in Zukunft noch einmal über den Weg läuft.

Die von mir ausdrücklich nicht gewünschte Möglichkeit wäre, die unzähligen Messergebnisse, Screenshots, Daten über Telefonate (114 dokumentierte), Technikereinsätze, Protokoll Messkampagne und Schriftwechsel der letzten 4 Monate einem Anwalt und/oder der Bundesnetzagentur zu übergeben, um diesen Missstand endlich zu beenden. Ich weiß das niemand mehr mit mir spricht, wenn Anwalt oder Bundesnetzagentur ins Spiel kommen, aber das ist mir mittlerweile egal. Ist auch nur die letzte Lösung.

Jetzt noch mein Dank an alle die sich bemüht haben mir Hilfe angedeihen zu lassen. Danke an die Moderatoren, die mich immer wieder darauf hingewiesen haben, dass doch das von Vodafone gelieferte Modem anzuschließen sei oder noch ein Ticket offen ist.

Dann möchte ich hier noch den telefonischen Support des ersten Levels erwähnen. Das geht so nicht. Wenn man großes Glück hat, erreicht man dort jemanden der in der Lage ist einen Fernseher an das elektrische Hausnetz anzuschließen und das ist kein Mobbing, sondern eine Tatsache. Heute Morgen fragte mich eine Dame dieser Institution wie den so mein Ping wäre. Ihre Frage beantwortete ich mit „die Latenz ist im Moment o.k. …“. Nein Latenz bräuchte sie nicht, sie bräuchte Ping. Und solchen Leuten soll ich eine Störung übermitteln. Ist doch klar was bei Level 2 ankommt, MIST.

Und TOBI. What the F… soll TOBI. Macht doch einfach ein Button hin, wo jetzt TOBI ist, und schreibt drauf: E-Mail an Support senden. Für verschiedene Themen = mehrere Buttons. TOBI ist doch wohl nur ein Kontakt Verhinderungsinstrument. Und dann tappe ich auch noch in eure nächste Falle als ich den Versuch wagte über WhatsApp an euch heranzutreten. Tippe meine Botschaft ein, drücke auf Senden und werde unverhofft von TOBI mit Botschaften überschüttet. Unglaublich, nervenaufreibend. Die Telefonansagen: Im Moment sind wir überlastet. Melden sie sich später. Hier im Forum auch: … dauert derzeit länger…. Wenn Vodafone sein Netz nicht im Griff hat, sollten sie wenigstens so viel Personal einstellen, das diese auch in der Lage sind Hilfe zu leisten.

Vielleicht schreibe ich ein Buch über das alles hier, Themen findet man genug.

Ich bin dann erstmal weg, sollte sich noch etwas interessantes in der Angelegenheit tun melde ich mich vielleicht noch mal.

Gruß vom GLASFASER Hans

[Hans_K9]

Einer noch von 20:25 Uhr!    App-Professor

[Hans_K9]

Aktuelle News

Es ist nicht Möglich mit Vodafone auf dem heute üblichen Weg, online, Konakt aufzunehmen.

WhatsApp = nach Eingabe aller Daten: "Wir rufen Sie an" und anschließend Weiterleitung zur Hotline.

TOBI = Nach Eingabe allere Daten: Hinweis darauf das man die Hotline anrufen soll.

Portal = Eingabe aller Daten und Anlagen: Umleitungsfehler. Alles umsonst eingegeben und geschrieben.

Bei der Hotline wird einem allerdings nicht geholfen. Wichtige Dokumente verschicke ich per Einschreiben, für Standardanfragen sollte der Kundenservice aber erreichbar sein. Was ist los bei euch? Ich habe werder einen Anwalt beauftragt noch die Bundesnetzagentur eingeschaltet!!!! Warum sprecht ihr nicht mehr mit mir? Das kann nur eine, für mich, nicht zu durchschauende Strategie sein.

Da sollte sich mal ein Moderator drum kümmern.

Gruß

Hans

[Jana478]

Hallo Hans_K9,

gerne helfen wir Dir auch weiterhin.

Ich sehe zwar unser Modem am Anschluss, aber der Bridgemode wird mir hier als nicht aktiviert angezeigt.

Im System ist für heute ein Technikertermin hinterlegt.

Melde Dich bitte mit einem Feedback, wenn er da war.

Viele Grüße

Jana

[Hans_K9]

Hallo

1. Der Techniker war nicht da. Er hat angerufen und mir erklärt er könne nichts mehr unternehmen.

2. Ich habe jetzt eine Friotzbox 6690 installiert und den Bridgemode wieder deaktiviert. Das mir von Vodafone überlassenen Gerät ist das letzte. Selbst bei Vodafone weiß wohl niemand was das Teil in den verschiedenen Anschlussvarianten so alles tut oder auch nicht. Der letzte Sch....!!!

3. Ich bin raus. Mein Vertrag läuft noch bis der Glasfaseranschluss hier liegt. So lange werde ich mich wohl mit der Leistung und den Fehlern die an meinem Anschluss auftreten abfinden müssen.

Hier noch eine kleine Sache am Rande, die das Störbehebungsmanagment von Vodafone beschreibt:

Ein Nachbar und eine Bekannte hatten seit geraumer Zeit Schwierigkeiten mit Ihrem Internet und Telefonanschluss. Das gleiche Schema wie hier überall beschrieben, Werte am Modem TOP laut Aussage Hotline, Ticket - Ticket geschlossen, Ticket - Ticket geschlossen, .......! Abhilfe hat Ende, nach Monaten, die Demontage eines in der Leitung installierte Sperrfilters gebracht, der schon lange nicht mehr da sein sollte. Kann man drauf kommen.

GROSSE FREUDE, das dieses Drama für mich ein Ende hat. Ich werde mich nur noch bei Totalausfall an die Netzspezialisten wenden.

Gruß Hans