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Lösung
Hi,
Ich bin vor zwei Wochen in meine neue Wohnung gezogen und habe am 30.09.2021 den Vertrag bei Vodafone unterschrieben. Als ich jedoch anfing, das Internet zu nutzen, stellte ich fest, dass mein Internet ständig unterbrochen wird (alle 15 Minuten, manchmal alle 1 Stunde). Obwohl das Internet nach 5-10 Minuten Wartezeit normal wird, ist dies etwas zu nervig, da die Drop-Frequenz zu hoch ist. Ich habe den Thread im Vodafone-Forum hier nachgeschlagen und festgestellt, dass ich nicht der einzige bin, der das Problem hat (meist das Problem "UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop") und ich kann keine Lösung finden, um dieses Problem zu beheben. Daher bin ich sehr dankbar, wenn mir der Techniker in dieser Foren-Community bei diesem Problem helfen kann.
In welchem Bundesland wohnst du? Bitte auch die Postleitzahl senden:
Hessen, 35394, Giessen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet- und Telefonkabel 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone-Station inkl. WLAN
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät von uns
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Konstanter Internetausfall alle 15 Minuten oder alle 1 Stunde pro Tag
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN
Welchen Browser verwendest du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
MacOS BigSur
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Beginn meines Vertragsbeginns (30.09.2021). Das Problem besteht den ganzen Tag.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. This findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Sie sagten mir, ich solle den Router neu starten oder den Router unter freiem Himmel stellen, aber das hilft überhaupt nicht.
Vielen Dank für jede Hilfe!
