Paketverlust

[nqew1337]

Hallo, 

ich habe jetzt seit ungefähr 3-4 Monaten extreme Probleme mit meinem Anschluss. 

Durchgehend Paketverluste machen die Leitung für mich unverwendbar.

Damals wurde mir gesagt es liegt am Vodafone Router und ich sollte auf die FritzBox upgraden was ich auch sofort getan habe. Problem besteht allerdings weiterhin und es hat nichts gebracht. 

In den letzten 3 Wochen sind 3 Techniker bei mir gewesen wo der erste Verdacht war es liegt an der Leitung im Haus. Also habe ich ein neues Kabel verlegt und habe es erneut von einem Techniker aufklemmen lassen hat zu keiner Verbesserung geführt. 

Laut Techniker kann das Problem nicht am Haus liegen da die Werte im Haus selbst sehr gut sind und er hat mir versichert beziehungsweise bestätigt das der Fehler an Vodafone selbst liegt und einfach das komplette Netz überlastet ist. 

Ich habe alles was ich selbst zur Verbesserung der Leitung beitragen kann versucht und es kann einfach zu 100% nicht mehr am Haus oder mir liegen. 

Das hier ist die letzte Möglichkeit weil in der Hotline die Kollegen überhaupt keine Ahnung haben was Paketverlust überhaupt bedeutet.........

Die Frage ist jetzt was können wir da machen oder bin ich echt gezwungen zu kündigen? 

Grüße

[Wallace]

Hi nqew1337,

willkommen in unserer Community.

Ich schau mir gern die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[nqew1337]

Hallo @Wallace ,

die Nachricht mit den Kundendaten ist raus. 

Grüße 

[Wallace]

Hi nqew1337,

es gibt aktuell einen Störer in unserem Netz und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

[nqew1337]

Hallo, 

alles klar vielen Dank. 

Jetzt würde ich aber mal gerne wissen warum auf meiner nächsten Rechnung 100€ service berechnet werden wenn der Fehler noch immer vorliegt und der Techniker vor Ort mir nicht 1 mal helfen konnte? Also meiner Meinung nach kann ich nichts dafür wenn der Techniker mir nicht helfen kann und Vodafone einfach jedesmal einen neuen Techniker schickt. 

[Wallace]

Hey,

der Techniker hat vermerkt, dass die Zuleitung zu Wohnung defekt ist und Du selbst eine neue Leitung legen möchtest. Ich habe Dir dennoch die Pauschale gutgeschrieben und diese ist dann auf der nächsten oder übernächsten Rechnung zu sehen.

VG Wallace

[nqew1337]

Hallo, 

Moment mal der Techniker ist gekommen weil ich die selben Probleme mit der Leitung hatte  die aktuell noch vorhanden sind. Hat mir dann erzählt es liegt an der Leitung im Haus woraufhin ich ein komplett neues Kabel gelegt habe und das Problem ist das selbe wie mit dem angeblich defekten Kabel obwohl das Kabel ja neu ist. Also tut mir leid aber diesen Termin werde ich zu 100% nicht bezahlen. Die Rechnung wurde auch noch nicht abgebucht und ich will auch keine Gutschrift wenn die Rechnung erst zum 17.03 abgebucht werden soll kann man die 100€ davon doch auch wieder abziehen bevor man es abbucht. 

Grüße 

[Wallace]

Hey,

das ist so leider nicht möglich. Ich kann die Pauschale nur als Gutschrift hinterlegen.

VG Wallace

[nqew1337]

Hallo, 

also die Leitung ist heute noch schlechter gelaufen als sonst teilweise Abbrüche Paketverluste noch stärker. 

Grüße

[nqew1337]

Gibt es schon Neuigkeiten was jetzt genau los ist oder wie lange die Fehlerbehebung dauert? 

Gruß 

[Wallace]

Hi nqew1337,

es gibt leider noch nichts Neues. Wir warten noch auf Infos.

VG Wallace