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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- BW, 75045
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Paketverlust
- Grafik vom Backbone über thingbroadband wird noch nachgeliefert.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Ethernet & Wifi - Problem tritt in beiden Fällen auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Permanent
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Kanäle des Wifis durchschalten und manuell einstellen. Natürlich völlig unsiniig bei einer LAN Verbindung. Laut Hotline kein generelles Problem.
Habe nun die Vodafone Box gegen meine Fritz 6660 Cable ausgetauscht - läuft nun viel besser. Echt eine Höchststrafe dieses Gerät was Vodafone dazu gibt! Immer noch Paketverlust beim Vodafone Backbone.
Guten Morgen Talvien2,
es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert. 
Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Gemeinsam kümmern wir uns dann gern um Dein Anliegen.
Liebe Grüße
R4mona
