Frage
Antwort
Lösung
am
30.08.2023
09:24
- zuletzt bearbeitet am
30.08.2023
13:58
von
Kurtler
Moin liebes Team,
Ist nun der vierte Tag ohne Internet in 76135 Karlsruhe-Bulach. Der Status meines Störungstickets ist "Allgemeine Netzstörung im Kabelnetz - in Arbeit". Beim Anruf der Hotline wurde mir gesagt, ich sollte schlimmstenfalls 48h einen Ausfall haben, die sind jetzt gut rum. Würde mich über ein Update/Hilfe freuen.
Ticket: XXXXXXXXXXX
Vele Grüße,
Jan
Edit: @0bst Ticketnummer entfernt. Gruß Kurtler
am 30.08.2023 13:57
am 30.08.2023 19:29
Hallo zusammen,
auch ich möchte mich zu diesem Thema äußern. Ich bin ebenfalls betroffener Kunde in 76135 Bulach und habe seit 4 Tagen kein Internet (Kabel) mehr.
Die Antwort der Hotline, in der mir mitgeteilt wurde, dass "die Techniker bereits daran arbeiten", ist leider wenig hilfreich und nicht sonderlich aufschlussreich. Als Kunde wünscht man sich in solchen Situationen mehr Transparenz und klare Informationen darüber, was genau die Ursache der Störung ist und welche Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem zu beheben. Je nachdem was genau kaputt ist, muss man sich wohl selbst drum kümmern, dass man zeitnah wieder Zugang zum Internet hat, da es ja Vodafone leider nicht hinbekommt.
Als Informatik-Student bin ich auf den Zugang zum Internet angewiesen und meine Mobile Daten am Handy reichen nicht aus für Videokonferenzen etc.
Deswegen habe ich auch versucht als Ersatz ein GigaCube zu erhalten, doch leider wurde mir hierzu keine angemessene Antwort gegeben. Es wäre schön, wenn solche Anfragen ernst genommen und transparent behandelt würden. Zudem wurde mir versprochen, dass ich heute von einem Techniker kontaktiert werde, um über das Problem und Lösung zu sprechen, doch wie zu erwarten ist es dazu nicht gekommen.
Ich hoffe wirklich, dass Vodafone die Dringlichkeit dieser Situation erkennt und bald eine Lösung findet.
Grüße
Nikolas
am 31.08.2023 19:37
Hallo @Nikolas123,
tut mir sehr leid, dass Du nicht mehr Infos über das Problem bekommen hast. 😓
Gern geben wir Dir alle Infos dazu und suchen nach einer Überbrückungsmöglichkeit.
Meld Dich dazu bitte nochmal über einen der folgenden Kontaktwege bei uns. 🙏
LG Chr1ssy