Nachts fast immer Verbindungsabbrüche

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Hallo zusammen,

ich habe Nachts oft gegen 1:30-2:00 Uhr Verbindungsabbrüche oder sehr schlechtes Internet. Unabhängig von Gerät und Verbindungsart. 

Im Prinzip selbiges Problem wie in diesem Fall: 

Gelöst: Jede Nacht wird die Verbindung zum Internet getren... – Seite 3 - Vodafone Community

Könnte eine neue Hardware oder eine Feste IP das Problem lösen?

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Ich habe gerade eine Breitbandmessung mit der App der Bundesnetzagentur durchgeführt und nur einen Download von 7 Mbits messen können. Sollte das Problem nicht gelöst werden können würde ich eine Messkampagne mit den 20 Messungen vornehmen. 

[pRo-Marco]

Hi dicade,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

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• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: NRW, 51109
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Box TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Das Gerät kam mit dem Vertrag, ich denke es ist ein Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) mehrere Geräte, sowohl Lan, WLAN direkt am Modem als auch über einen zusätzlichen Router
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Edge
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ich Vodafone habe, also ca. eine Woche immer Abends
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? noch nicht kontaktiert

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hier ein screenshot

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Hallo Marco,

haben dir meine Angaben was gebracht? Heute Nacht hatte ich wieder kein Internet.

[Ida]

Hi dicade

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreib hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida
 

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Hallo Ida,

PN ist raus. Besten Dank!

[R4mona]

Hi dicade,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Modemwerte genauer angeschaut. Da einige von ihnen außerhalb der Toleranz liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine gute Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

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Mir wurde gesagt, dass ich einfach das Modem zurücksetzen soll, das habe ich jetzt gemacht. ich werde es die nächsten Tage beobachten und ggfs. nochmal berichten.