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Hallo zusammen,
ich hoffe Ihr könnt mir heir weiterhelfen da ich leicht am verzweifeln bin. Erstmal ein Paar generelle Angaben:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland 66763
- Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss;Disconnects) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung? Seit letzter Woche
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitungsmessungen, der Techniker war 3 Mal da, 2 Mal Router getauscht, heute Verteilerbox im Keller getauscht
Das Problem mit der Geschwindigkeit ging letzte Woche los. Probleme wurden gemeldet, es besserte sich nichts und mir wurde ein neuer Router gesendet. Mit dem Router waren die Probleme schlimmer wie vorher. Techniker kam und hat das Signal bemängelt weil es gelb / rot war. Dies Konnte der Techniker ändern. Für 30 Minuten hatte ich die normale Internetgeschwindigkeit und keine Abbrüche. Ansonsten kann ich froh sein von der Gigabit Leitung 200-300mb zu haben.
Seitdem war der Techniker 3 Mal da aber die Leitung war nach den Messungen immer ok, obwohl mir am Telefon gesagt wurde, dass mit der Leitung etwas nicht stimmt. Ein erneuter Routertausch brachte für 3 Stunden Besserung und der spaß fing wieder von vorne an.
Da ich momentan Homeoffice Pflicht habe ist das ganze sehr ärgerlich wenn die Verbindung alle paar Minuten wegbricht
Jetzt ist mir aufgedallen, dass der Router ca alle 5 MInuten eine neue DHCP Lease bekommt. Die Zeiten der Leaseerneuerung sind deckungsgleich mit meinen Abbrüchen:
Ein Hardwareproblem schließe ich aus da ich alle Kabel getauscht habe, verschiedene Rechner getestet habe und die Router und Verteilerkasten vom techniker getauscht worden sind.
Könnt Ihr mir eventuell heir weiterhelfen da ich die Befürchtung habe , dass wenn ich die Hotline wieder anrufe auch nur wieder der Techniker kommt und nichts findet an Fehlern.
Danke für eure ANtwort im Voraus.
mit freundlichen Grüßen
Bao phong Nguyen
EDIT: Bilder mit persönlichen Daten entfernt
Die letzten 2 Tage war es wieder mal unmöglich zu Arbeiten oder auch nur nach der Arbeit manierlich zu surfen. Durch die Abbrüche und die Probleme musste ich wieder in die Firma fahren heute. selbst nach Rückkehr ergibt sich dasselbe Bild, ohne dass ich was machen kann.
Hotline um Techniker zu bestellen komme ich nicht durch mit der Meldung "Aufgrund der derzeitigen Situation..."
Das Problem besteht nun fast 2 Monate und bis auf wenige Tage ist die Leitung nicht das was sie laut Vertrag verbindlich minimum sein müsste. Schließlich wird ja auch von mir dafür gezahlt, dass die Leitung dem vertraglichen minimum entspricht.
Was mich außerdem stört ist das Ticketsystem. Man bekommt zwar eine Meldung das Problem sei behoben aber keinerlei Info was gemacht wurde. Hinzukommt dass die Probleme trotz "gelöst" immer noch da sind.
Der letzte Techniker der kam war nur genervt und hat gesagt ich hab es doch schon weiter gegeben, dass etwas an der Zuleitung nicht stimmt. Ich kann den Kollegen sehr gut verstehen, dass er gernervt ist da er ja schon mehrfach da war und für ihn auch unbefriedigend ist.
Da sich die Frist zur Kündigung nähert muss ich mir wirklich ernsthafte gedanken machen ob dieser von mir verlängert wird, da die Situation mittlerweile wirklich unerträglich ist.
Ihr gebt euer bestes um zu helfen und euch trifft da absolut keine Schuld. Ich benötige aber eine Lösung damit die Leitung wieder stabil ist. Wenn dies in den nächsten 2 Wochen nicht der Fall sein sollte werde ich den Schritt der Kündigung gehen müssen. Den termin verstreichen lassen ohne zu wissen ob es besser wird mit einer neuen Vertragslaufzeit werde ich nicht mitgehen.
Guten Morgen zusammen,
ich habe die Vodafone Station angeschlossen und anbei die akttuellsten Screenshots
Anbei auch die Pingplotter Messung. Wie man Sieht dauerhafte Abbrüche in regelmäßig oft auftretenden Intervallen
Hallo zusammen,
ich hab gestern mehrfach die Router miteinander getauscht da es mit der Vodafone Station immer diese Abbruchsbilder gab, dass es quasi permanent Abbrüche gab. Sobald die Fritzbox dran war wieder haben sich die Abbrüche auf 1 mal stündlich reduziert . Da ich morgen wieder wieder im Homeoffice bin muss ich die Fritzbox dran lassen damit ich Arbeiten kann.
Dienstag werde ich die Vodafone STation wieder anschließen und den Pingplotter mitlaufen lassen. Im Screenshot sieht man links wenn die Vodafone STation angeshclossen war
