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27.12.2021 19:49 - bearbeitet 27.12.2021 19:51
Schon seit einigen Wochen haben wir massive Probleme mit unserem Internet-Anschluss Red Internet & Phone 250 Cable (Abbrüche, Paketverluste, etc...).
Es waren auch schon einige Techniker hier, aber das Problem besteht weiter, weshalb ich es mal über diesen Weg probieren möchte.
Aktueller Stand:
- Download scheint gut zu funktionieren (meist 250MBps, immer deutlich über 100MBps)
- Upload geht nach Aus-/Einstecken des Routers/Kabelmodems (Alternativ Ab-/Anstecken des Antennenkabels) für ca. 30 Minuten ganz brauchbar (sinkt schnell von 10MBps auf 3-4MBps ab), danach hakt es immer wieder, bis hin zum Paketverlust (tlw. < 1MBps).
Bayern-83125
Red Internet & Phone 250 Cable
FritzBox 6591 Cable
Leih-Gerät
Anwendungsunabhängig
Windows 10, Android 12
Erstmeldung Ende November 2021, seitdem andauernd, seit 11.12.2021 mit leicht anderem Verhalten
Kommt in Folgebeitrag
Beschreibe ich nachfolgend.
am 02.01.2022 19:44
Oder hier ein Ping mit über 2 Sekunden!!!!
am 03.01.2022 07:29
Hallo Asandul,
ein gesundes neues Jahr 🙂
Die Fehlerrate an Deinem Anschluss ist deutlich zu hoch. Gern lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte auch die Hinweise zur Servicepauschale an.
Gruß Fred
03.01.2022 12:47 - bearbeitet 03.01.2022 12:53
Hallo Fred,
danke für deinen Beitrag, aber wir drehen uns hier im Kreis!
Es waren ja schon drei Techniker hier. Ich sehe die Gefahr, dass der nächste Techniker wieder nur einen "vermeintlichen" Fehler findet, aus Zeitgründen ("wir bekommen nur eine Stunde bezahlt") vorzeitig weg fährt, und hernach doch wieder alles so ist wie zuvor.
Bisher hatte keiner der Techniker die Zeit, die Stunde abzuwarten, nach der der Upload für gewöhnlich wieder kaputt ist. Sobald man den Router aus-/einsteckt, oder das Antennenkabel ab-/ansteckt, geht es ja zunächst wieder gut. Es gab jetzt drei mal am Ende die Aussage, die Signale seien doch perfekt. Dann war der Techniker weg, und kurz darauf ging es wieder los!
Was sagt denn das Vodafone-Team zu den Aussagen von Kieferer hier im Thread?
Was spricht gegen den Versuch, DOCSIS 3.1 am Router für den Upload zu deaktivieren? Immerhin hatte das Internet mit dem geliehenen Router (ohne DOCSIS 3.1) auch über längere Zeit perfekt funktioniert.
am 03.01.2022 20:34
Aber ihr könnt natürlich trotzdem gerne nochmal einen Techniker schicken. Termin ist egal (wir sind daheim, bzw. richten uns danach). Wäre gut, wenn es so bald wie möglich wäre!
Vielen Dank und viele Grüße!
04.01.2022 11:43 - bearbeitet 04.01.2022 11:44
Ich habe vorhin nochmal bei der Hotline angerufen. Es wurde jetzt eine Langzeit-Messung unseres Anschlusses (5-10 Stunden) in die Wege geleitet, um der Ursache auf die Spur zu kommen. Danach bekomme ich wohl einen Rückruf.
am 04.01.2022 20:11
Ergebnis:
:Hallo Xxx,, wir konnten netzseitig keinen Fehler feststellen. Prüf deshalb bitte Dein Heimnetzwerk - inklusive aller Kabel und Geräteeinstellungen. Hilfe dazu gibts direkt hier
<http://www.vod.af/hilfe_service> . Meld Dich bitte nochmal, falls die Störung weiterhin besteht. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team
Natürlich besteht die Störung weiterhin und natürlich habe ich meine Geräte schon zig mal geprüft, geresettet etc etc ..
Ich rufe also jetzt wieder bei der Hotline an.
am 04.01.2022 22:05
Nachdem kein Rückkanalstörer festgestellt werden konnte, kommt jetzt Freitag nochmal ein Techniker zu uns
Na hoffentlich findet der auch was...
am 05.01.2022 07:21
Hallo Asandul,
Danke für das Update. Du kannst den Techniker ja darauf hinweisen, dass er die Fehlerrate prüfen und sich gegebenenfalls über die ihm bekannte Hotline mit den Kollegen vom Third Level in Verbindung setzen soll. Ich drücke die Daumen, dass der Fehler dieses Mal behoben wird.
Viele Grüße,
Claudia
am 08.01.2022 16:00
Die Technikerin, die heute hier war, hat offensichtlich das Problem gefunden.
Unser ursprüngliches Problem war ja eigentlich der alte Filter in der Leitung im Keller. Das hatte der erste Techniker ja richtig erkannt und behoben.
Leider wurde aber kurz vorher als erste Aktion von Vodafone unsere Fritzbox getauscht, und so wie es aussieht, wurde eine voll funktionsfähige Box gegen eine defekte (möglicherweise sogar gebrauchte) Box getauscht.
Durch das Problem mit dem Filter fiel das natürlich nicht gleich auf. Ich hatte zwar den Eindruck, dass es mit der Tauschbox noch etwas schlechter war als mit der Originalbox, aber das war nur so ein Gefühl. Schwierig!
Offensichtlich sind aber alle Probleme seit dem Ausbau des Filters auf die defekte Fritzbox zurück zu führen.
Glücklicherweise hatte die Technikerin eine neue Fritzbox dabei, und mit der funktioniert es prächtig. Seit Stunden jetzt volle Datenrate, keine Aussetzer.
Schade! Das hätte vielleicht viel Ärger erspart, wenn die Box gar nicht erst getauscht worden wäre.
Sie meinte allerdings noch, dass sie evtl ein Indiz für einen Rückkanalstörer gesehen hätte, was vermutlich nochmal überprüft wird, aber so gut wie es jetzt läuft, ging es glaube ich noch nie.
am 11.01.2022 08:37
Hi Asandul,
freut mich, dass es zumindest nun geklappt hat Die Technikerin hat das Tickt mit Bitte auf nacharbeit zurück gegeben. Halte uns bitte weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Marco