Schon seit einigen Wochen haben wir massive Probleme mit unserem Internet-Anschluss Red Internet & Phone 250 Cable (Abbrüche, Paketverluste, etc...).
Es waren auch schon einige Techniker hier, aber das Problem besteht weiter, weshalb ich es mal über diesen Weg probieren möchte.
Aktueller Stand:
- Download scheint gut zu funktionieren (meist 250MBps, immer deutlich über 100MBps)
- Upload geht nach Aus-/Einstecken des Routers/Kabelmodems (Alternativ Ab-/Anstecken des Antennenkabels) für ca. 30 Minuten ganz brauchbar (sinkt schnell von 10MBps auf 3-4MBps ab), danach hakt es immer wieder, bis hin zum Paketverlust (tlw. < 1MBps).
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern-83125
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Massiver EInbruch der Upoad-Speed auf <1MBps ca. 30 Minuten nach Aus-/Einstecken des Routers oder Ab-/Anstecken des Antennenkabels - Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Reiche ich in nächstem Beitrag nach.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN-Kabel direkt am Router, WLAN, tritt überall auf
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome, hat nichts mit Browser zu tun (auch Streaming, Home Office betroffen)
Anwendungsunabhängig
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10, Android 12
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Erstmeldung Ende November 2021, seitdem andauernd, seit 11.12.2021 mit leicht anderem Verhalten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Kommt in Folgebeitrag
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Beschreibe ich nachfolgend.
