Massive Probleme Cable Max 1000

[icui4cu]

Moin zusammen,

gleich vorweg, diese Bots sind kein Kundenservice! Der Support am Telefon ist unter aller Sau, keine Antworten auf Fragen, keine Erklärungen, nichts! Und dann wird man auch noch unfreundlich behandelt. So entsteht dieser Beitrag.

Zum eigentlichen Problem:

Speedtest:
Download schwankt zwischen wenigen kbit/s bis ca. 12.000 kbit/s, beim Upload komme ich nicht einmal in den vierstelligen kbit-Bereich, geht schon fast Richtung zweistellig.

Router:
Leihgerät Fritzbox 6660, hat vor nicht allzu langer Zeit automatisch ein Update bekommen. Da wusste ich schon, dass das nichts Gutes heißt... siehe da, jetzt habe ich den Salat. Immer wieder so Kleinigkeiten aber jetzt seit 3 Tagen (heute eingerechnet) massive Probleme. (Ein neues Gerät wird geliefert, dauert 3–5 Werktage! (habe ich mich schon über fehlenden Kundenservice beschwert!?) 

Zu Kabel-Deutschland Zeiten war der Support schon richtig super... aber was hier mittlerweile angeht, ist einfach nur traurig. Nett formuliert!

Nur mal so nebenbei: Andere Anbieter schaffen das über Nacht! ! (habe ich mich schon über fehlenden Kundenservice beschwert!?)

Hardware auf meiner Seite:
Alles quer durchgetauscht, verschiedene Endgeräte, LAN-Ports usw. ausprobiert, alles was man eben so machen kann. Ergebnis unverändert.

Anhang (nein doch nicht):

Im Anhang findet ihr die Info über die Kanäle nach ca. 10 Stunden (kompletter Reset auf Werkseinstellungen wurde vorher durchgeführt). So etwas hat bestimmt noch keiner gesehen.

P.S. ich warte mittlerweile schon 10 Minuten auf den Upload der 2 Bilder.............. jetzt sind es schon 15 Minuten...... 20 Minuten 25 Minuten... kein bock mehr, hier als Text:

Empfangsrichtung (Downstream – DOCSIS 3.0)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Kanal | Modulation | Frequenz (MHz) | Power (dBmV) | MSE (dB) | Latenz (ms) | Korrigierbare Fehler | Nicht korrigierbare Fehler
----------------------------------------------------------------------------------------------
5 | 256QAM | 586.000 | 8.3 | -29.8 | 0.32 | 1,372,233,014 | 9,694,651
3 | 256QAM | 570.000 | 8.2 | -29.8 | 0.32 | 1,353,478,432 | 6,746,591
4 | 256QAM | 578.000 | 8.1 | -29.8 | 0.32 | 1,356,026,658 | 7,335,441
6 | 256QAM | 594.000 | 8.4 | -29.8 | 0.32 | 1,355,728,764 | 12,604,487
7 | 256QAM | 602.000 | 8.2 | -29.8 | 0.32 | 1,346,681,469 | 23,304,882
8 | 256QAM | 618.000 | 7.8 | -29.8 | 0.32 | 1,303,075,223 | 68,314,562
10 | 256QAM | 634.000 | 6.6 | -29.6 | 0.32 | 1,254,871,566 |116,714,191
1 | 256QAM | 114.000 | 2.5 | -30.9 | 0.32 | 1,161,250,213 | 5,470,059
2 | 256QAM | 130.000 | 2.1 | -31.1 | 0.32 | 1,137,030,412 | 5,460,931
65 | 64QAM | 698.000 | -0.1 | -28.0 | 0.32 | 77,271,027 | 2,964,539
66 | 64QAM | 706.000 | 0.3 | -28.0 | 0.32 | 76,245,120 | 2,985,947
67 | 64QAM | 714.000 | 0.9 | -28.0 | 0.32 | 75,891,608 | 3,010,537
68 | 64QAM | 722.000 | 1.8 | -28.0 | 0.32 | 70,163,789 | 3,001,980
69 | 64QAM | 730.000 | 1.6 | -27.9 | 0.32 | 78,032,648 | 3,139,589
70 | 64QAM | 738.000 | 2.0 | -27.9 | 0.32 | 78,393,585 | 3,200,661
71 | 64QAM | 746.000 | 2.6 | -27.9 | 0.32 | 85,473,291 | 3,248,471
72 | 64QAM | 754.000 | 3.2 | -27.9 | 0.32 | 92,464,317 | 3,303,379
73 | 64QAM | 762.000 | 3.5 | -27.8 | 0.32 | 99,336,837 | 3,362,800
74 | 64QAM | 770.000 | 4.3 | -27.8 | 0.32 | 102,350,583 | 3,411,031
75 | 64QAM | 778.000 | 5.0 | -27.7 | 0.32 | 97,375,980 | 3,444,500
76 | 64QAM | 786.000 | 5.5 | -27.6 | 0.32 | 95,580,219 | 3,469,888
77 | 64QAM | 794.000 | 6.4 | -27.6 | 0.32 | 87,307,806 | 3,492,501
78 | 64QAM | 802.000 | 6.5 | -27.4 | 0.32 | 84,248,913 | 3,510,179
79 | 64QAM | 810.000 | 7.6 | -27.4 | 0.32 | 80,532,535 | 3,540,410
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[Kurtler]

Da muss ein Techniker bei dir vorbeikommen, der das wieder einpegelt.

Gruß Kurt

[icui4cu]

Mittlerweile hatte man jemanden anderen am Telefon, da kommt man gefühlt nur alle 10 Stunden mal durch. Der schwört, es liege am Router. Ich weiß nicht, ob ich das glauben soll.

Wir sind hier vermutlich das einzige Haus mit Kabel in der Straße (also die es nutzen, eig. hat hier jeder normales DSL, fällt mir keiner ein, der noch Kabel hätte), und es ist kein Mehrfamilienhaus, also nur ein einziger Anschluss. Es wurde bei uns nichts umgebaut und auch im Dorf sind keine Arbeiten im Gange, bei denen man sagen könnte, es wurde etwas beschädigt oder verändert. Das würde schon für den Router sprechen. Einzig das Update fällt mir ein. Eigentlich beziehen sich die Probleme nach dem Update bei älteren Fritz-Geräten nur auf das WLAN. Daher weiß ich nicht, ob es wirklich am Update liegt, aber das war die einzige "Änderung" seit Langem.

Wir haben den Anschluss jetzt seit knapp über 10 Jahren. Es gab schon das ein oder andere Problem, aber diesmal schießt es wirklich den Vogel ab.
Allein wenn ich daran denke, dass ich vorhin nicht mal zwei (500 KB zusammen) große Bilder hochladen konnte... Alleine hier einen Text abschicken dauert ewig... 

[RobertP]

also bekommst du jetzt eine neue Fritzbox zugeschickt?

glaube zwar nicht, dass das das Problem löst, aber so wird oft verfahren bei Leihgeräten

und erst wenn der Tausch nichts gebracht hat, wird ein Techniker geschickt 

[reneromann]

Die Signalstärke ist soweit eigentlich in Ordnung - aber anscheinend übersteuert irgendein Element in der Kette...

[icui4cu]

Kleines Update:
Mit der neuen Fritzbox (gleiches "altes?" Modell wie vorher - 6660 Cable), sind die Probleme sogar noch schlimmer geworden. Internet, Fernsehen und Telefon funktionieren selten, und wenn, dann nur teilweise. Das Telefon hat massive Störungen, Fernsehen ist eher eine Diashow, vom Ton ganz zu schweigen...
Internet ist eher ein ISDN-Anschluss mit Schluckauf zum 56k-Modem.

Ein Techniker soll angeblich morgen am 4.11. kommen. Der Support und die Initiative seitens Vodafone sind unter aller Sau.

Zum Glück habe ich parallel noch einen DSL-Anschluss (seit min. 15 Jahren ungenutzt) liegen und inzwischen bei der Konkurrenz einen neuen Vertrag abgeschlossen. Dort bekomme ich zwar „nur“ 250 Mbit, aber nach dieser Aktion bleibe ich bei dem Verein hier definitiv nicht mehr. Im besten Fall kommt die neue Hardware morgen. Sobald bei der Konkurrenz alles läuft, wird Vodafone direkt gekündigt. Basta.