Kontakt zu VF

[Indy049_1]

Also gut - in aller Kürze dann halt nochmal so:

• VF verkauft mehr Kapazität als sie haben
• Seit Nov. 21 läuft mein Anschluss nicht
• Sehr wahrscheinlich auch wg bewusster Kundentäuschung
• Von Nov bis Jan hab´ ich nach langem Hin- und Her ein GS bekommen
• Für die nächsten acht Wochen genauso
• Ich fürchte nun, dass VF nicht Wort hält („Störung“ soll Ende März beseitigt sein)
• Ich möchte dafür jetzt schon einen Ansprechpartner, der dann meinen Fall kennt und Entscheidungen fällen darf

[Gelöschter User]

Hallo @Indy049_1 ,

und ich möchte die Lotozahlen für das nächste Wochenende im voraus, wenn du Hilfe möchtest beantworte bitte die Fragen aus folgendem Beitrag:

Störungsmeldungen Kabel

Wen nicht schließen wir hier wieder ab!

Gruss

Methusalem1

[Indy049_1]

Und darüber komme ich an einen Ansprechpartner? Nun gut:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• NDS/49143 Bissendorf
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FB 6660
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Vermutlich Auslastung zu hoch(Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Edge und Safari
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) W10 / W11 / Macos Monterey
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Nov 21 - mittlerweile bekomme ich die volle Leistung gar nicht mehr
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• HÜP erneuert
• Koaxkabek erneuert
• VF BOX getauscht
• FB eingesetzt
• 5 Technikerbesuche
• LanKabel getauscht

[Indy049_1]

Noch eine Frage: Sind derart hohe Fehlerraten normal?

[Gelöschter User]

Hallo @Indy049_1 ,

poste einmal alle Down und Uploadkanäle.

Gruss

Methusalem1

[Indy049_1]

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[Indy049_1]

Es geht munter weiter mit den Fehlern...