Bei “Reparierungsarbeiten“ von Unitymedia am (Dienstag 9. Nov um 12 Uhr) vor dem angrenzenden Nachbarhaus (Reihenhaus) wurde unser Internetkabel zertrennt/beschädigt. Noch während der Arbeiten wies ich daraufhin, dass ich kein Internet mehr habe, da ich gerade in einem Meeting war und auf Homeoffice angewiesen bin. Es hieß sofort „wir haben kein Problem gefunden“ – ja natürlich nicht, sondern nur mehr Probleme gemacht. Mein Internet lief ja ohne Probleme, nur die Nachbarn hatten kein Kabelfernsehen. Nachdem sie das Loch wieder zugemacht haben, klopften sie an der Tür und wollten bei uns im Keller die Internetleitung messen. Sie haben am Verstärker gemessen und meinten ich solle doch ein Reset vom Router machen. Ein Reset am Router soll ein beschätigtes Kabel vorm Haus reparieren??
Am nächsten Tag schickte mir Vodafone einen Techniker – einen Elektriker, obwohl ich ich mehrmals erwähnt habe, dass das Problem vor dem Haus liegt und nicht im Haus. Der hat natürlich vernüftig die Internetleitung gemessen und bestätigt, dass vorm Haus ein Kurzschluss vorliegt. Seitdem passiert NICHTS.
Ich rufe täglich an und bekomme keine Hilfe nicht einmal mehr Datenvolumen für mein Handytarif wird mir angeboten, dass wäre das mindenste. Da ich über meinen Handytarif den Hotspot nutzen MUSS damit ich zumindest ein wenig noch arbeiten kann. Stattdessen wird argumentiert ich solle doch erst mein Datenvolumen aufbrauchen.
Ich habe extreme berufliche Umstände, da ich im Homeoffice bin. Vodafone sagt mein Arbeitgeber muss dafür aufkommen, dass ich vom arbeiten verhindert bin, mein Arbeitgeber sagt warum, wenn Vodafone selbst das Problem verursacht hat? Und hat mir geraten zum Anwalt zu gehen.
Von privaten Umständen brauche ich gar nicht sprechen, denn es funktioniert weder noch Internet und Telefon noch mein Smart Home.
Das Kabel muss so schnell wie möglich ordnungsgemäß repariert werden. Ich zahle für etwas, was ich nicht erhalte und mir wird nicht einmal eine Entschädigung angeboten? Kein Datenvolumen? NICHTS. Da bleibt nur noch die außerordentliche Kündigung oder womit erreicht man endlich nun Taten statt nur Verströstung am Telefon?
