Heute vormittag, gegen 9:30 wurde ich aus einem aktiven Teams-Meeting geworfen, weil die Internet-Verbindung weg war. Ich habe dann gegen 10:15 bei der Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, noch keine Störung bekannt wäre. Ich würde eine SMS bekommen, dass der Vorgang gestartet würde. Als ich gegen 11:00 noch keine SMS erhalten habe, habe ich noch mal bei der Hotline angerufen. Die teilte mir mit, dass meine Handy-Nummer falsch erfasst wäre. Als ich gegen 12:15 immer noch keine SMS hatte: Erneut ein Anruf bei der Hotline. Wieder ein anderern Mitarbeiter. Übrigens: Manchmal hat er der Sprachroboter meine Vertragsdaten gefunden, meist aber nicht. Die teilten mir dann mit, dass keiner meiner Nachbarn sich beschwert hätte (die auch bei Vodafone einen Kabel-Anschluss haben), also eine Einzelstörung vorliege. Sobald der Disponent jemanden für mich eingeteilt hätte, würde ich eine SMS bekommen. Diesmal sicherheitshalber noch mal abgleich meiner Handy-Nummer. D::ann bin ich mal zu meinen Nachbarn: Die hatten auch alle kein Telefon und kein Internet. Also war ich doch kein Einzelfall. Und ein Ticket hätten die auch schon aufgemacht.
Gegen 15:12 dann erneut ein Anruf, wieder hieß es, dass keine Störung in meinem Bereich vorhanden sei. Ich habe dann auf meine Nachbarn hingewiesen. Die sollten sich dann mal bei Vodafone Melden. Ich habe gesagt, dass die das schon gemacht haben. Um 16:48 dann erneut ein Anruf (ich habe ja eigentlich auf einen Techniker gewartet, der mir bei meinem ersten Anruf angekündigt wurde, aber immer noch nix neues.
Erst als ich gegen 19:15 erneut angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass es wegen angekündigter Wartungsarbeiten großflächige Ausfälle im Kabelnetz geben würde. Mein PLZ-Bereich würde dazu gehören.
Mir wurden die Wartungsarbeiten NICHT angekündigt. Auch kein komplettausfall von Telefon und Internet für 48h!
Ich finde, dass ist ein Unding! Heutzutage, wo viele im Home-Office arbeiten MUSS ein geplanter Ausfall wegen Wartungsarbeiten ANGEKÜNDIGT werden, damit man sich darauf einstellen kann! Ich habe dann hier im Forum und auch über das Internet nach einer E-Mail -Adresse oder Telefonnummer für das Beschwerde-Management oder die Qualitätssicherung gesucht, aber ich bin nicht fündig geworden. Daher schreibe ich das mal hier. Das ist mal wieder ein Beispiel, dass es nicht gut geht, wenn es immer weniger Konkurrenz im Telekommunikations-Umfeld gibt. Bevor Unitiymedia durch Vodafone aufgekauft wurde, hat das Kabel bestens funktioniert, Wartungen würden frühzeitig angekündigt und man bekam Kontakt zu Technikern oder auch zum Qualitätsmanagement, um konstruktiv dabei helfen zu können, dass der Service noch besser wird. Seit der Kabelanschluss von Unitymedia zu Vodafone übergegangen ist, wurde es immer schlechter, man bekommt nur meist Ahnungslose aber meist freundliche, arme Callcenter-Mitarbeiter an den Apperat, die meist nicht weiterhelfen können. Auch Unterstützung für QM oder Beschwerdemanagement bekommt man nicht. Als ich nach einer Telefonnummer für das Beschwerdemanagement oder die Qualitätssicherung gefragt habe, bekam ich die 0221/46619-100 genannt. Traurig, aber war.
Leider hat Vodafone keine Konkurrenz im Kabel-Bereich und die Telekom hat in unserer ländlichen Gegend nichts ausgebaut, das heißt, ich bin - seit Unitymedia von Vodafone übernommen würde - der Willkür dieses Riesen ausgeliefert! Das ist leider echt ***!
