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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 46397
- Welchen Vertrag hast Du? 2play FLY 400
- Welches Modem/ Router nutzt Du? AVM Fritzbox 6690 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eignenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Datenrate sinkt zeitweisen und regelmäßig auf bis zu 30Mbis/s Download und 2Mbit/s Upload, wenn's ganz dumm läuft, kommt es auch zu kurzen Verbindungsabbrüchen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung:
Seit Monaten, Abends, am Wochenende auch ab späten Nachmittag, maximal schlimm zwischen 19-22Uhr. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
"Das Thema scheint umfangreicher zu sein. Ruf uns bitte an." - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Vor ein paar Monaten war ein Techniker da, hat die Pegel angepasst. Vorher hab ich selten mehr als 440Mbit/s Down geschafft. Seit dem schaff ich zwischen 2-8Uhr morgens auch mal 520Mbit/s. Die Pegel sind bis heute unverändert.
Am Problem des langsamen Netzes Abends hat sich dadurch nichts geändert.
Gestern hab ich dann wieder mit der Hotline gesprochen. Ich soll Abends wenn es richtig schlimm ist mal Kontakt aufnehmen. Hab ich dann auch gemacht. Ergebnis hier: "Sorry unsere Service-Software ist gerade in Wartung, versuchen Sie es später noch mal."
Ich weiß echt nicht mehr was ich machen soll. Die Mitarbeiter sind ja alle echt freundlich und verständnisvoll, nur können sie mein Problem nicht lösen und sagen mir auch nicht, woran es überhaupt liegt oder ob es überhaupt gelöst werden kann.
Nicht mal eine Rückerstattung wegen nicht erbrachter Leistung oder eine Alternative wird angeboten.
Wenn das so weiter geht werde ich einfach Kündigen und zur Konkurenz wechseln müssen.
Das soll nun mein letzter Versuch sein.
Grüße,
Jörg
