Internetstörung/High Ping

[Michael89]

Vertrag:    Internet+Telefon 500

Modem/Router:  Fritzbox 6490 (Leihgerät)

Fehler/Problem:  HighPing/ langsame Downloadgeschwindigkeit

Modem/Endgerät verbunden: Lan Kabel

Beginn/Zeitraum:  Ende Mai bis jetzt

Hallo zusammen,

Auf Diesem Wege versuche ich mal mein Glück hier im Forum, weil ich bislang mit dem Telefonkundendienst keinen Erfolg hatte.

Mein Problem ist das ich seit Ende Mai jeden Abend massive Internet Probleme habe. Es beginnt ca. ab 18 Uhr bis 23 Uhr. In der Zeit habe ich einen permanten hohen Ping(am schlimmsten ab 20-22 Uhr Ping 300+)  somit ist Online Gaming oder Etwas zu Streamen unmöglich. Dazu kam noch seit ca 1 Woche das die Downloadgeschwindigkeit extrem den Keller runtergeht. Ausserhalb diesen Zeiten funktioniert das Internet normal.

Ich habe bis jetzt 4-5 mal Mit dem Support telefoniert und jedes mal kam was anderes raus.

Mein 1, Ticket erstellte ich im Mai dort hat es ein Monat lang gedauert bis man die Störung entstört hat jedoch ohne Erfolg. So das ich nun mein 2. ticket eröffnete da wurde ich dann vom Techniker zurück gerufen und es wurde mir mitgeteilt das es eine Netzauslastung bei mir gibt, der Status des Tickets ist noch offen.

Jetzt Habe ich mich mal vor ein paar Tage nochmal gemeldet um mich mal über den Status zu informieren,

leider bekame ich keine hilfreiche Informationen, ich habe wieder mein Problem angesprochen und alles wieder erklärt das ich jeden Tag um die gewisse Uhrzeit Probleme mit einem Internet habe (HighPing/Download) somit hat Die Dame den Techniksupport beauftragt eine Überwachung meiner Leitung zu starten jedoch stellt ich mir die Frage wann wurde Diese Überwachung ausgeführt weil ich am nächsten Tag eine Sms bekommen habe das meine Leitung ohne Einschränkung läuft. Obwohl im Juli die erste Messung ergeben hat das die Probleme vorhanden sind und mir vom Techniksupport bestätigt worden sind das ich Probleme mit der Leitung habe. Am 7.8 habe ich dann nochmal angerufen und habe gesagt das es nicht sein kann das mein Internet ohne Einscränkung funktioniert so wurde mir dann mitgeteilt das  dass Sytem ein fehler endeckt hat und mir wurde ein neuer router geschickt und ich sollte ihn gegen meinen alten Tauschen was jedoch kein Erfolg brachte. Ich füge 2 verschiedene Speedtest und eine Tracerroute hinbei.

Routenverfolgung zu vodafone.de [139.7.147.49]
über maximal 30 Hops:

2  242 ms 221 ms 207 ms ip53a9b744.static.kabel-deutschland.de [83.169.183.68]
3  186 ms 209 ms 236 ms ip5886c96d.static.kabel-deutschland.de [88.134.201.109]
4  290 ms 286 ms 1495 ms ip5886ed00.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.0]
5  1051 ms 356 ms 411 ms ip5886eda1.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.161]
6  234 ms 264 ms 291 ms FFMGW4.arcor-ip.net [80.81.193.117]
7  323 ms 352 ms 339 ms 92.79.215.241
8 * 244 ms 239 ms 92.79.230.14
9  291 ms 293 ms 357 ms 139.7.148.84
10 246 ms 330 ms 311 ms 10.210.0.50
11 287 ms 283 ms 336 ms 10.210.3.113
12 209 ms 295 ms 298 ms 10.210.140.140

13 328 ms 244 ms 284 ms 10.210.148.36
14 239 ms 233 ms 309 ms hilfe.vodafone.de [139.7.147.49]

[Michael89]

Seit 4 Tagen keine Antwort...auch gut. Das mein letzter Versuch bietet mir irgendwas an zb den Wechsel auf DSL so lange Kabel nicht funktioniert es muss doch ein Lösung geben! Das ist einfach lächerlich wie der Kunde hier behandelt wird, dem Kunde Hilfe zu leisten ein Fremdwort für Vodafone. Aufjedenfall wenn ich jetzt wieder keine vernünftige Lösung bekomme dann nimm mich mein Recht auf SonderKündigung in Anspruch. 

[Manu]

Hallo Michael89,

es tut mir Leid, dass Du mit dem derzeitigen Stand unzufrieden bist. Die Ausbauarbeiten sind ein größeres Vorhaben, welches nun mal nicht in ein paar Tagen zu regeln ist.

Gern kann ich Dir mit einer Gutschrift von 50% des Basispreises bis zum Ende der Arbeiten entgegen kommen.

Viele Grüße, Manu

[Michael89]

Hallo Manu, 

Ich habe vollstes Verständnis das ein Ausbau einige Zeit beträgt, aber das einzige was ihr mir auf meine Fragen antwortet ist  „ so ein Ausbau ist nicht in ein paar tagen erledigt“ das habe ich auch nie erwartet,nur ich habe probleme seit 9 monaten und das Enddatum wurde auf Ende Februar mir mit geteilt, jetzt stellt sich heraus das es anscheinend erst im 3. Quartal dieses Jahres fertig sein soll. Eine Gutschrift hilft mir langsam nicht weiter, ich habe ja gefragt ob die Möglichkeit besteht das ich so lange auf DSL wechsele bis der Ausbau abgeschlossen ist und ob sich dadurch meine Internet Verbindung verbessern würde? 

[ERFD]

Hallo Michael89,

das DSL-Netz vor Ort gehört nicht uns. Die theoretische Verfügbarkeit liegt bei 250 MBit/s an diesem Anschluss. Hier muss ggf. geprüft werden, ob ein freier Port anliegt.

Gruß Fred

[Michael89]

Hallo, 

Danke für deine Antwort. Könntet ihr für mich prüfen ob es möglich wäre in diesen Tarif zu wechseln so lange bis der Ausbau hier fertig ist?

Gruß Michael 

[ERFD]

Hallo Michael89,

dies wäre keine Zwischenlösung sondern ein neuer Vertrag mit neuen Konditionen und neuer Laufzeit. So ein Zwischendings gibt es leider nicht 😞

Gruß Fred

[Michael89]

Hallo, 

Aber irgendeine Lösung muss doch Vodafone parat haben, das kann ja nicht sein das der Kunde einfach akzeptieren muss das zb wie ich es jetzt habe 15 monate lange kein vernünftig laufendes internet besitzt und es keine anderen Lösungen gibt als wie Gutschriften. Dann hab ich nur die Wahl zu kündigen, ich habe keine lust noch weitere 7 Monate zu warten bis das Internet wieder vernünftig funkfioniert. Meine jetzige Situation da habe ich doch Anspruch auf Sonderkündigungsrecht oder täusche ich mich da? 

[Manu]

Hallo Michael89,

Gutschriften können wir anbieten, wie Du ja schon weißt.

Ansonsten kannst Du auch gern bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement nachfragen, ob die noch andere Vorschläge für Dich haben.

Die Kollegen erreichst Du postalisch unter

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Manu  

[Michael89]

Hallo, könnt ihr mir die Gutschrift geben bis der Ausbau fertig ist?

Liebe Grüße 

[Manu]

Hallo Michael89,

grundsätzlich können wir das. Da bei Dir aber offene Rechnungen vorhanden sind, geht das leider nicht. Diese müssen erst ausgeglichen werden.

Viele Grüße, Manu