Internetstörung/High Ping

[Michael89]

Vertrag:    Internet+Telefon 500

Modem/Router:  Fritzbox 6490 (Leihgerät)

Fehler/Problem:  HighPing/ langsame Downloadgeschwindigkeit

Modem/Endgerät verbunden: Lan Kabel

Beginn/Zeitraum:  Ende Mai bis jetzt

Hallo zusammen,

Auf Diesem Wege versuche ich mal mein Glück hier im Forum, weil ich bislang mit dem Telefonkundendienst keinen Erfolg hatte.

Mein Problem ist das ich seit Ende Mai jeden Abend massive Internet Probleme habe. Es beginnt ca. ab 18 Uhr bis 23 Uhr. In der Zeit habe ich einen permanten hohen Ping(am schlimmsten ab 20-22 Uhr Ping 300+)  somit ist Online Gaming oder Etwas zu Streamen unmöglich. Dazu kam noch seit ca 1 Woche das die Downloadgeschwindigkeit extrem den Keller runtergeht. Ausserhalb diesen Zeiten funktioniert das Internet normal.

Ich habe bis jetzt 4-5 mal Mit dem Support telefoniert und jedes mal kam was anderes raus.

Mein 1, Ticket erstellte ich im Mai dort hat es ein Monat lang gedauert bis man die Störung entstört hat jedoch ohne Erfolg. So das ich nun mein 2. ticket eröffnete da wurde ich dann vom Techniker zurück gerufen und es wurde mir mitgeteilt das es eine Netzauslastung bei mir gibt, der Status des Tickets ist noch offen.

Jetzt Habe ich mich mal vor ein paar Tage nochmal gemeldet um mich mal über den Status zu informieren,

leider bekame ich keine hilfreiche Informationen, ich habe wieder mein Problem angesprochen und alles wieder erklärt das ich jeden Tag um die gewisse Uhrzeit Probleme mit einem Internet habe (HighPing/Download) somit hat Die Dame den Techniksupport beauftragt eine Überwachung meiner Leitung zu starten jedoch stellt ich mir die Frage wann wurde Diese Überwachung ausgeführt weil ich am nächsten Tag eine Sms bekommen habe das meine Leitung ohne Einschränkung läuft. Obwohl im Juli die erste Messung ergeben hat das die Probleme vorhanden sind und mir vom Techniksupport bestätigt worden sind das ich Probleme mit der Leitung habe. Am 7.8 habe ich dann nochmal angerufen und habe gesagt das es nicht sein kann das mein Internet ohne Einscränkung funktioniert so wurde mir dann mitgeteilt das  dass Sytem ein fehler endeckt hat und mir wurde ein neuer router geschickt und ich sollte ihn gegen meinen alten Tauschen was jedoch kein Erfolg brachte. Ich füge 2 verschiedene Speedtest und eine Tracerroute hinbei.

Routenverfolgung zu vodafone.de [139.7.147.49]
über maximal 30 Hops:

2  242 ms 221 ms 207 ms ip53a9b744.static.kabel-deutschland.de [83.169.183.68]
3  186 ms 209 ms 236 ms ip5886c96d.static.kabel-deutschland.de [88.134.201.109]
4  290 ms 286 ms 1495 ms ip5886ed00.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.0]
5  1051 ms 356 ms 411 ms ip5886eda1.static.kabel-deutschland.de [88.134.237.161]
6  234 ms 264 ms 291 ms FFMGW4.arcor-ip.net [80.81.193.117]
7  323 ms 352 ms 339 ms 92.79.215.241
8 * 244 ms 239 ms 92.79.230.14
9  291 ms 293 ms 357 ms 139.7.148.84
10 246 ms 330 ms 311 ms 10.210.0.50
11 287 ms 283 ms 336 ms 10.210.3.113
12 209 ms 295 ms 298 ms 10.210.140.140

13 328 ms 244 ms 284 ms 10.210.148.36
14 239 ms 233 ms 309 ms hilfe.vodafone.de [139.7.147.49]

[Michael89]

Hallo moni, 

Ich habe jetzt mal ne Zeit abgewartet wie es sich jetzt entwickelt, nach dem 4. Monat kann ich jetzt sagen das es nur noch schlimmer wird. Anfangs hatte ich ja das Problem mit dem high ping und schlechte download Geschwindigkeit am Abend. Jetzt fängt es schon über den Tag an das ich schlechte download Geschwindigkeit habe anstatt irgendeine Verbesserung zu sehen  wird es nur noch schlechter. Hier im forum wird mir ein endatum Februar 2020 genannt als ich letztens angerufen habe heißt es auf einmal das end Datum sei unbekannt man wüsste nicht wie lange es dauern wird. Man bekommt verschiedene Auskünfte und am Ende bin ich als Kunde genau so ahnungslos wie davor. das Problem ist das ich jetzt auch die restliche Zeit vom Tag probleme mit dem Internet habe kann ich eigentlich nur noch kündigen. Wie schaut es aus mit Sonderkündingsrecht? In meinem Fall müsste ich ja anspruch darauf haben. Wie ich im Internet gelesen habe muss ich Vodafone eine Möglichkeit geben das sie das Problem in einer bestimmten Zeit beheben können oder liege ich da falsch? Ich habe jetzt lange gewartet und gehofft das wieder geht aber wie gesagt es wird nur schlimmer. Mfg

[Michael89]

Hallo ich habe jetzt mal eine speed test gemacht zur einer Zeit wo ich eigentlich nie online bin und das kam dabei raus. Jetzt ist meine Leitung an einem punkt angekommen wo ich 0% Leistung bekomme. Am Abend hab ich high ping bis in die Nacht und tagsüber habe ich jetzt aufeinmal massive download/upload und jitter Probleme. Ich kann überhaupt nix mehr mit dem Internet anfangen und es kann nicht sein das seit über 4 Monaten keine Verbesserung zu sehen ist eher im Gegenteil es wird nur noch viel schlimmer. Man kann auch den Kunden langsam nicht mehr mit eine Gutschrift abspeisen, es soll jetzt nicht aggressiv klingen aber langsam ist meine Geduld am Ende. Wir reden hier nicht von normalen Störungen was mal vorkommt daf<r habe ich Verständnis kann immer mal passieren aber das es so <ber so einen langen Zeitraum geht und es nur noch schlimmer wird  anstatt besser da hört mein Verständnis auf.

[Moni_GK]

Hallo Michael89,

hier sind zwei Dinge nicht in Ordnung. Zum einen ist immer noch die Auslastung erhöht. Die Arbeiten sollen im 1. Quartal 2020 abgeschlossen werden.

Allerdings ist auch der Rückweg gestört. Hier hab ich ein neues Ticket für Dich eingestellt.

Die Kollegen müssen das Ganze prüfen und entstören.

Liebe Grüße

Moni

[Michael89]

Hallo  Moni,

Gibt es vielleicht schon ein paar Neuigkeiten bezüglich meines Internetanschluss?

Mfg Michael

[Moni_GK]

Hallo Michael89,

der Rückwegstörer wurde behoben. Allerdings ist die Auslastung immer noch erhöht.

Daher kann ich Dir noch nichts Neues berichten.

Liebe Grüße

Moni

[Michael89]

Hallo, 

Danke für deine Antwort. Ist das Enddatum des Ausbau  noch das gleiche oder hat sich da was geändert?  Wie schaut es aus mit der Gutschrift die du mal an gesprochen hast mit 50% Prozent des Monatbeitrags? Bis jetzt habe ich nur 41 Euro für die knapp 7 Monate wo das Problem besteht bekommen.

Liebe Grüße Michael 

[pRo-Marco]

Hi Michael89,

aktuell steht der Termin bei Ende Februar 2020. Ich habe Dir bis dahin 50% der Grundgebühren als Gutschrift hinterlegt.

Viele Grüße

Marco

[Michael89]

Hallo, 

Gibt es den ein neuen Status bezüglich zu dem Ausbau?

Grüße Michael 

[Martin59]

Hallo Michael89,

aktuell hat sich das Ende der Ausbaumaßnahmen auf das 3. Quartal diesen Jahres verschoben.

Viele Grüße Martin

[Michael89]

Das soll wohl ein Witz ein? Seit 9 Monaten besteht dieses Problem es kann nicht sein das ein Millionen Unternehmen diesen Ausbau nicht ver unftig hinbekommt. Mir wurde gesagt Ende Februar ist alles behoben, einem anderen Nutzer mit dem selben Problem wurde anfangs Februar mitgeteilt das der Ausbau fertig sein soll. Man fühlt sich mehr als wie *schlecht beraten*! Und das der Ausbau bis September jetzt gehen soll das ist ja auch ein Witz wirklich. 15 Monate von 24 soll ich akzeptieren das kein vernünftige Leistung bekomme wer macht denn sowas mit?