Hallo,
da ich leider auf keinem anderen Weg Hilfe finde, versuche ich es jetzt hier.
Seit Monaten ist mein Kabelinternet gestört. Nachdem ich das seit Vertragsabschluss im April (2021) mitgemacht habe und dann im Dezember (2021) in der Servicehotline angerufen habe, wurde mir ein neuer Router zugesendet: Keine Besserung. Weitere Anrufe in der Hotline später, bekam ich dann einen Technikertermin. Nachdem ich dann 2x vergebens jeweils 3 Stunden lang (!) auf einen Techniker oder eine Technikerin der Firma SAS gewartet habe (und keinerlei Absage o.Ä. bekommen habe), habe ich diverse Male bei Vodafone angerufen, um den Sachverhalt geklärt zu bekommen. Bei keinem Telefonat konnte mir bislang Auskunft über den Sachverhalt gegeben werden, ich habe das Gefühl einfach hingehalten zu werden. Erst am letzten Montag (07.02.) wurde mir die Versprechung gemacht, dass mein Internet jetzt 10h lang von Vodafone getestet wird und ich dann am 08.02 einen Anruf erhalten soll, was der Stand der Dinge ist. Das wurde versäumt.
Die Störungen bestehen weiterhin und äußern sich wie folgt:
1. Der Router geht zeitweise einfach aus und bleibt dann auch minutenlang aus.
2. Pingschwankungen von 24 bis über 200 und daraus resultieren Bandbreiteneinbußen. MBits schwanken teilweise zwischen einem 0,... Bereich bis 109.
Ich würde mich freuen, wenn ich mal eine Aussage bekommen könnte, wann ich wieder mit einem funktionierenden Internet rechnen kann. Das würde meinen Arbeitgeber mit Sicherheit auch freuen, in Zeiten des Homeoffices.
