Hallo zusammen, ich habe ein Problem mit meinem Internetanschluss... Dazu eine kleine Geschichte:
Bereits vor über einem Monat war an meinem Anschluss (bzw. Der ganzen Straße) eine Rückwegsstörung bekannt, welche die Bandbreite beeinträchtigen würde. Was ja auch auf der Störungsseite von Vodafone bekannt war. Zu dem Zeitpunkt hatte ich noch 30 % meiner Bandbreite zur Verfügung (von 1000mbit/s noch ca 340mbit/s). Damit konnte ich leben ....
Dann allerdings fand ich einen Zettel mit einer Störungsnummer im Treppenhaus vor, wonach sich alle Kunden von Vodafone melden sollten, da eine Störung vorliegt und Solutions30 diese überprüfen, bzw beheben will.
Soweit so gut, ich habe mich bei der angegebenen Nummer gemeldet und einen Technikertermin vereinbart. (Bis zu dem Zeitpunkt funktionierte mein Internet immerhin mit 30% Bandbreite)
Am 29.06.2022 war es dann soweit und die Techniker kamen zur vereinbarten Uhrzeit 1500 Uhr. Hat etwas am Verteiler gemacht (wohl etwas gefiltert, laut eigener Aussage) Als die Techniker fertig waren und gingen, ging mein Internet überhaupt nicht mehr....
Nun habe ich ein wirkliches Problem, da dass Internet seitdem nicht mehr funktioniert und ich auch partout keinen Technikertermin bekomme. Die Rückwegsstörung bestand weiterhin und nach vielen Telefonaten mit Vodafone, Solutions30 und zwei weiteren Störungstickets konnte man mir noch immer keinen neuen Termin geben...
Das hat wohl folgende Gründe: Solution30 sagt mir am Telefon, dass sie ein Störungsticket von Vodafone erhalten müssen um einen Technikertermin mit mir auszumachen. Vodafone scheint das Störungsticket aber nicht weiterzuleiten, was bedeutet, dass ich von Solution30 keinen Termin bekomme...
Die Rückwegsstörung ist bereits behoben, aber dennoch kommen die Tickets nicht bei denen an. Ergo ich bekomme kein Internet.
Kann mir bitte jemand bei der Lösung meines Problems helfen ?
LG
