Internetausfälle und Modem Restarts

[DejaWo]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  Schleswig-Holstein / Lübeck
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  
• Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  VodaFone Station CGA4233DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  1. Teilweise Internetunterbrechungen, Nachfolgend (ca. 10-30 Minuten später) dann der gänzliche Internetausfall. Am Ende startet das Modem von alleine neu. Das Spiel wiederholt sich dann am Abend (nicht jeder Abend).
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? 
  LAN-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10

Bisherige Lösungsversuche:

• Neustart vom Modem
• Werksresett
• Neustart von Router / Neustart von Rechner
• Neuaufsetzen von Windows 10
• Mit Router und ohne getestet
• Coaxkabel getauscht.

Problem besteht bei jedem Gerät  W-Lan und Internet.

Der Speedtest schwankt extrem. 90% ist der Download unter 500 MB/s und peak(ed) dann auf 800-1000 MB/s hoch und der Upload 1-10 MB/s.  Bei einem Test schaffte er mal die 50 MB/s Peak. 

Edit: @DejaWo Beitrag vom Kabel- ins Kabel-Störungsboard verschoben.

[Tobias]

Hallo @DejaWo,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen - irgendwo scheint es ja ein Problem zu geben 🙂

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[DejaWo]

Entschuldige die späte Antwort. Wir waren nicht daheim. Ich hab dir via. PM geantwortet.

Das Problem besteht weiterhin. Mittlerweile spinnt das W-Lan ab und an. Aber vermutlich liegt das an den Modem neustrarts. 

Viele Grüße

Fabian 

[Jana478]

Hallo DejaWo,

hast Du für uns mal ein paar Zeiten der Abbrüche/Neustarts, mit Datum und Uhrzeit?

Auch Speedtestergebnisse, bitte zu verschiedenen Zeiten gemacht, dass wir die Schwankungen besser sehen können.

Schick dann einfach die Liste der Messungen.

Dann können wir das besser abgleichen mit den Fehlerraten im Rückweg.

Viele Grüße

Jana

[DejaWo]

Abends. Insbesondere jetzt gerade.. Alle paar Minuten ist das Internet weg. 

In der Regel ist es eher Abends ab 18 Uhr bis max 23 Uhr.

Ich mache gleich einen Geschwindigkeitstest. 

[DejaWo]

18:27 Uhr

Der Download schwankt zwischen 300 und ~900 mbits

Edit: Man muss dazu sagen. Das ich Mittags natürlich nicht mehr zu Hause bin. Weil ich das für das Homeoffice nicht gebrauchen kann. Also vielleicht tritt die Störung auch Mittags auf.

[Moni_GK]

Hallo DejaWo,

am Wochenende ist es dann auch tagsüber?

Grüße Moni

[Kunde_2343621]

Leider gab es wieder Trennungen im gesamten Haus

24.02.22 10:00:49 Internetverbindung wurde getrennt.
20.02.22 10:30:09 Internetverbindung wurde getrennt.

[DejaWo]

Ja am Wochenende ist es auch Tagsüber.  Heute bzw. Seit 10 Uhr ist es extrem SCHLIMM. Quasi keine Seite öffnet wirklich auch wenn ich das Modem ohne Router betreibe. 

[Tobias]

Hi @DejaWo,

da würd ich ggf. gern mal n Techniker vorbei schicken, der das vor Ort prüft. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

LG

Tobias