Internetabbrüche + Packet Loss seit Umstellung auf DOCIS 3.1

[Schweriner1]

Hallo,

seit Umstellung unseres Anschlusses von einer Fritz 6490 (DOCIS 3.0) auf eine Fritzbox 6690 (DOCIS 3.1) haben wir massive Probleme mit PacketLoss (verzögerte Telefonie/Videoanrufe + RemoteDesktop schwer nutzbar) und regelmäßige Verbindungsabbrüche (mehrmals am Tag).

Ein Rückbau auf die Fritzbox 6490 behebt das Problem nicht.

Die Nutzung der Providerbox behebt ebenfalls nicht das Problem.

Hinweis: Wir haben einen passiven Hausanschluss, d.h. im Haus keine aktiven Verstärker etc. Dies wird wohl im Straßenverteiler umgesetzt. Das Koaxial Zuleitungskabel habe ich 3x getauscht (original Vodafone, FritzBox 6490 + 6690).

Die Geschwindigkeit Download/Upload scheint in Ordnung zu sein.

Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Ich solle den Leihrouter nutzen, was ich jetzt tue ohne Verbesserung.

PLZ/Bundesland: 19061 (M-V)

Tarif: Cable Max

Leihrouter/Eigener Router: Leihrouter 19.3B57-1.0.41

Weiterer Router im LAN:  FritzBox

Bridge Mode: nein

Der Package Loss ist mit einer LAN-Verbindung ermittelt worden.

Kann mir jemand weiterhelfen? Was kann ich noch prüfen?

Hänge noch 22 Monate im Vertrag fest ... Vorher war der Anschluss jahrelang in Ordnung und ich war sehr zufrieden und habe Im Bekanntenkreis Vodafone Kabel empfohlen ...

Vielen Dank!

[Tobias]

Hi @Schweriner1,

danke für das Feedback - ich hab auch mal geschaut, die Kollegen messen alles für den Tiefbau und co. ein 🙂

LG

Tobias

[Schweriner1]

Hallo,

bei mir gibt es einige Neuigkeiten. Am 4.7.2022 war ein weiterer Techniker (Subauftragnehmer vom ursprünglichen Subauftragnehmer) mit einem anderen Messgerät da. Er sollte nur meinen Anschluss messen und wunderte sich warum, weil ich ja nur einen passiven Anschluss habe. Auf jeden Fall stellte eine er schlechte Modulation im Uploadbereich fest. Er vermutet einen Rückwegstörer, konnte mir nicht helfen und machte mir nicht viel Hoffnung, das überhaupt die Ursache gefunden wird.

Heute am 7.7. wurde das ursprüngliche Vodafone Ticket geschlossen und ein neues Ticket erstellt.

Kann bitte jemand nachschauen warum?

Das Telefonieren und in Echtzeit Arbeiten im Internet ist mir der jetzigen Leitung absolut nicht möglich.

Gerne würde ich für die Dauer der Störung auf DSL umsteigen, welche Möglichkeiten habe ich da?

Ist Vodafone kulant und stellt mir eine DSL-Leitung bereit?

Oder gibt es eine monatliche Gutschrift, sodass ich einen monatlich kündbaren DSL-Anschluss (25€-30€) von einem Fremdanbieter finanzieren kann?

Vielen Dank.

Grüße

[Moni_GK]

Hallo Schweriner1,

ein temporärer Wechsel auf DSL ist nicht möglich, sorry.

Gerne stellen wir Dir nach der Entstörung eine Gutschrift ein. Allerdings ist die Höhe 50 % des Monatsbetrages.

Der letzte Abschluss war ein Fehler, daher wurde ein neues Ticket für Dich eingestellt.

Grüße Moni

[Schweriner1]

Kurzes Update von mir:

Weiterhin sehr schlechte Verbindung (24/7).

Das zweite Ticket wurde auch wieder ohne Kommentar von Vodafone geschlossen!

Habe gestern ein neues Ticket erstellt; heute war denn der dritte Techniker da, der wieder bei 0 anfängt zu arbeiten also den Fehler bei mir sucht. Gemessen hat er bei mir am Haus 20% Pingverlust. Dann ist der eine Messstelle weiter weg gefahren, da gab es denn bis zu 50% Verlust. Er will in den „nächsten Tagen“ den Fehler nochmal genauer suchen.

Die Vodafone Hotline meint es kann bis zu 12 Monate dauern … ich soll immer am 13. des Monats anrufen und mir eine Gutschrift geben lassen (als hätte ich Langeweile).

Ich lasse jetzt für eine Woche den Pingplotter laufen und logge jeden Ausfall, der über 10sek dauert, mit und versuche dann über die Verbraucherzentrale aus dem Vertrag zu kommen.

Nochmals die Frage, ob ich auch gegen Aufpreis auf DSL wechseln kann? Bin ja gerne bereit wieder zurück zu wechseln, wenn alles i.O. ist. Kabel war bisher immer genial … Wenn die Leitung nicht die nächsten 3-4 Wochen stabil läuft muss ich ein DSL-Fremdanbieter nehmen und wechsle ich mit dieser Immobilie nie wieder zurück zu Kabel …

Grüße

[Moni_GK]

Hallo Schweriner1,

möchtest Du dann dauerhaft oder nur temporär wechseln? Ich frage, da ein temporärer Wechsel nicht möglich ist.

Grüße Moni