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Antwort
Lösung
am 18.06.2021 12:14
Seit dem 01.06.2021 habe ich massive Internetstörungen zuhause. Anfangs ist das Internet regelmäßig (3 mal am Tag) ausgegangen (Verbunden aber kein Internet) Dieses Problem wurde jedes mal durch einen Neustart des Routers behoben. Jetzt ist das Internet so schlecht, dass ich teilweise nicht mal Youtube videos ohne Unterbrechung gucken kann, da fühlt man sich direkt an die Anfänge des Jahrhunderts zurückversetzt wo man das video "vorladen" musste um es ohne Unterbrechungen schauen zu können.
Die letzte woche habe ich ein paar speedtests durchgeführt: von den 100 Mbits werden nur maximal 11% erreicht, normal sind aber eher 4%. Uploadgeschwindigkeit und Ping sind gut. Laut Speedtest kommen jedes mal über 100Mbits beim Router an. Vom Modem zum Computer allerdings nur maximal 11%. Das kann ich mir leider nicht ganz vorstellen. Denn wenn ich mich mit dem Internet meiner Nachbarn verbinde bekomme ich trotz der Entfernung über 40Mbits. An meinem Endgerät kann es also eigentlich nicht liegen. Die Tageszeit hat keinen Einfluss auf die Qualität des Internets. Sowohl beim W-Lan als auch mit dem Kabel ist das Internet schlecht.
Der Vertrag besteht seit Ende Februar/Anfang März. Der Router ist ein Leihgerät von Vodafone: TG3442DE
Wo könnte das Problem liegen?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 03.07.2021 11:14
Hi PK3000,
vielen Dank für Deine Daten.
Soeben habe ich mir Dein Anliegen genauer für Dich angeschaut. Da viele Deiner Modemwerte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich unser Technischer Service, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.
Liebe Grüße
R4mona
18.06.2021 13:39 - bearbeitet 18.06.2021 13:40
Ich habe dieselbe Problematik und dasselbe Leihgerät. Auch seit ca 2-3 Wochen.
PLZ 22299
am 18.06.2021 18:35
Hallo PK300,
ergänze bitte noch die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen.
Viele Grüße,
Claudia
am 19.06.2021 16:10
am 22.06.2021 10:17
Ich will nicht ungeduldig erscheinen, aber offen gesagt ist das schwierig wenn ich für ein 15 Minuten Video bei youtube 30 Minuten brauche. Deutlich schlimmer ist es jedoch, dass BigBlueButton nicht lädt. Das heißt im Klartext, dass ich momentan mit dem gegebenen Internet nicht zuhause studieren kann.
am 25.06.2021 16:53
Hallo PK300,
sende mir gerne einmal Deine Kundendaten per PN und ich schaue mir dann Deine Leitung an. Gebe mir unter dem Beitrag bitte Bescheid, wenn die PN verschickt wurde.
Liebe Grüße
Luisa
am 28.06.2021 23:44
Ich habe die PN geschickt
am 03.07.2021 11:14
Hi PK3000,
vielen Dank für Deine Daten.
Soeben habe ich mir Dein Anliegen genauer für Dich angeschaut. Da viele Deiner Modemwerte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich unser Technischer Service, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.
Liebe Grüße
R4mona