Internet Störung

[VaderZ]

Seit ein paar Monaten habe ich regelmäßige Unterbrechungen der Internetverbindung. In den letzten Tagen (seit Anfang Dezember) ist sie fast unbrauchbar, vor allem abends - niedrige Geschwindigkeit, Paketloss usw.

Können Sie helfen?

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 10963, Berlin
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -  Vodafone Docsis 3.1 ( 01.04.046.07.EURO.PC20)
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Geschwindigkeit zu gering, Packetloss. Speedtest ID 5d4kvrd43xtn (09-12-2021 ~21:45)
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN, WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Microsoft Edge, Opera
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - seit September 

[VaderZ]

Hi Marco,

danke, ich werde auf ein neues Gerät warten.

[Jens]

Hallo VaderZ,

das Paket konnte heute nicht bei Dir zugestellt werden und ist in einer Filiale hinterlegt. Schau gern, dass Du vielleicht morgen noch das Paket abholen kannst.

Wir sind dann auf Deine Rückmeldung gespannt.

Grüße und Guten Rutsch

Jens

[VaderZ]

Ich habe den Router ausgetauscht, und es scheint jetzt etwas besser zu funktionieren, allerdings kommt es immer noch manchmal zu plötzlichen Verbindungsabbrüchen. Ich werde die Sache ein paar Wochen im Auge behalten und Sie über meine Ergebnisse informieren.

[Wallace]

Hi VaderZ,

an Deinem Anschluss gibt´s zu große Pegelschwankungen auf dem OFDM Kanal und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[VaderZ]

Hallo Wallace,
ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ja, ich habe immer noch Probleme mit meiner Verbindung und es wäre schön, wenn ein Techniker das überprüfen könnte. Sie können mich unter der in meinem Kundenkonto angegebenen Telefonnummer erreichen, ich werde sie Ihnen auch in DM senden.

Ich bin nicht in Quarantäne und habe keine Symptome von COVID-19

[Jana478]

Hallo VaderZ,

gibst Du uns bitte noch die Info, ob die Hausanlage (der Verteilerkasten) zugänglich ist?

Viele Grüße

Jana

[VaderZ]

Hallo Jana,

Ja, der Verteilerkasten ist zugänglich.

[Jana478]

Hallo VaderZ,

den Techniker habe ich für Dich beauftragt und Du wirst dann wegen einem Termin angerufen.

Gib dann bitte ein Feedback, ob es wieder störfrei läuft.

Viele Grüße

Jana