Internet-Probleme in 45472

[Hughes82]

Hallo zusammen,

seit dem 11.07. geht bei uns nur sehr sporadisch mal das Internet, arbeiten/streamen nicht möglich.

Der Störungsmelder erkennt auch meine Kundennummer (ehem. Unitymedia) nicht.

Telefon scheint nicht betroffen.

Bitte einmal drauf schauen, ob alles funktionieren sollte, dann kann es ja eigentlich nur noch der Router sein.

Danke,

Marc

[Ida]

Hi Hughes82

Uns fehlen noch ein paar Infos 🙂

Liebe Grüße
Ida

[Hughes82]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl45472
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafone-Leihgerät
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?s. o.
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Kein Internet seit 5 Tagen - Speed also wahrscheinlich gegen 0
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN und WLAN-Geräte funktionieren nicht
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Verschiedene
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows, macOS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)11.07.2021 zuerst bemerkt
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Gehte nixe
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?scheinen gerade überlastet

Gruß,

Marc

[Ida]

Hi Hughes82

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

[Hughes82]

PN is raus.

Gruß,

Marc

[Ida]

Hey Hughes82

Wie ich sehen konnte hattest Du nun bereits Kontakt zur Hotline und bist mit guten Werten online?

Liebe Grüße
Ida

[Hughes82]

Hallo Ida,

in der Tat, es gab anscheinend einen IP-Konflikt (meine ich zumindest), der behoben werden konnte und seit gestern Abend scheint alles wieder im grünen Bereich zu sein.

Und sorry, ich hätte mich natürlich eher bei dir melden sollen.

Vielen Dank euch für die Hilfe und weiterhin gutes Gelingen.

Gruß,

Marc

[R4mona]

Hey Hughes82,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss wieder störungsfrei funktioniert. So wünschen wir uns das.

Deinen Dank leite ich natürlich sehr gern an meine Kolleg:innen weiter.

Liebe Grüße
R4mona