Immer wieder Rückwegstörung

[DerRene]

Probleme mit Internetausfalls sind bei uns fast die Regel.

Bisher hat sich das immer mit einem Neustart des Routers beheben lassen.

Seit zwei Tagen gibt es eine Störung, die bei Vodafone als Rückwegstörung bezeichnet wird.

Dies äußert sich durch Totalausfälle zwischen 30 Minuten und 4 Stunden.

Am Anschluss wurde nichts verändert. Router Neustart, auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Kabel ein und ausstecken, nichts hat etwas bewirkt.

Im Home Office eine Katastrophe

Bundesland: Bayern 90766

CableMax 1000

Arris Router WLAN 5GHz und FRITZ!Box als Eigengerät für WLAN 2,4GHz das Telefon über LAN dahinter geschaltet

Fehler: Internet und Telefonausfall - Rückwegstörung 

Verbundene Geräte LAN und WLAN beide vom Ausfall betroffen

Google Chrome, Safari

Windows 10

Erster größerer Ausfall vor zwei Tagen 30 Minuten, 17-17:30 Uhr und gestern 16:55- 21:30 Uhr

Störungshotline nicht erreichbar 8 Versuche gestern

[Jana478]

Hallo DerRene,

laut Rückmeldung vom Fachbereich ist die Rückwegstörung seit 13.1. behoben. Kannst Du das bestätigen, läuft es aktuell?

Viele Grüße

Jana

[Master5]

Nicht das einzige, was bei Vodefone schief geht

[DerRene]

Hallo Jana,

aktuell habe ich funktionierende Internet und Telefondienste.

Über die Nachhaltigkeit der Lösung (bei der ich die Problemstellung und den Lösungsweg nicht beurteilen kann) kann ich leider noch nichts sagen.

Ich habe mal alle Ausfälle die ich im Chat dokumentiert habe chronologisch aufgelistet und werde diese ergänzen, wenn es zu weiteren Ausfällen kommt.

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21     17:00                    17:30                    0:30

16.12.21     16:55                    21:30                    4:35

22.12.21     8:00                      9:00                      1:00

30.12.21     20:05                    20:47                    0:42

03.01.22     8:00                      8:05                       0:05

04.01.22     15:05                   15:20                     0:15

09.01.22     10:45                   12:10                     1:25

10.01.22      7:30                     14:00                     6:30

12.01.22     8:00                      9:50                      1:50        

Summe                                                                16:52

[DerRene]

Hallo Jana,

das hat wohl leider nicht funktionert.
Am Wochenende kamen nochmal 2 kleinere Ausfälle hinzu.
Die erneute Meldung vom Netzassisstent war wieder "Rückwegstörung". Siehe Screenshot anbei.

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21     17:00                    17:30                    0:30

16.12.21     16:55                    21:30                    4:35

22.12.21     8:00                      9:00                      1:00

30.12.21     20:05                    20:47                    0:42

03.01.22     8:00                      8:05                       0:05

04.01.22     15:05                   15:20                     0:15

09.01.22     10:45                   12:10                     1:25

10.01.22      7:30                     14:00                     6:30

12.01.22     8:00                      9:50                      1:50        

15.01.22     18:00                    18:20                    0:20

16.01.22     durch Neustart direkt behoben        0:02

Summe                                                                17:14

[DerRene]

Und erneut Aufälle hinzugekommen.

Ich möchte meinen Vertrag gerne per Sonderkündigung frühzeitig beenden, da seit einem Monat kein Lösungsversuch das Problem beseitigt hat.

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21     17:00                    17:30                    0:30

16.12.21     16:55                    21:30                    4:35

22.12.21     8:00                      9:00                      1:00

30.12.21     20:05                    20:47                    0:42

03.01.22     8:00                      8:05                       0:05

04.01.22     15:05                   15:20                     0:15

09.01.22     10:45                   12:10                     1:25

10.01.22      7:30                     14:00                     6:30

12.01.22     8:00                      9:50                      1:50        

15.01.22     18:00                    18:20                    0:20

16.01.22     durch Neustart direkt behoben        0:02

16.01.22    23:00                     0:00                      1:00

17.01.22     6:30                      7:30                      1:00

17.01.22     9:00                      12:30                    3:30 

Summe                                                                22:44

[pRo-Marco]

Hi DerRene,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Wir sind noch dran. Leider zieht es sich ganz schön. Der Störer ist schwer zu filtern. Ich habe ein neues Info-Ticket für Dich angehangen.

Viele Grüße

Marco

[DerRene]

Hallo Marco,
danke für die Info.
Noch immer kann ich nicht nachvollziehen, wo eigentlich das Problem ist und woran gearbeitet wird.
Für die Dokumentation füge ich einen aktuellen Screenshot des Netzassistenten mit bei.

Grüße

René 

[DerRene]

Ich ergänze mal wieder die Liste

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21     17:00                    17:30                    0:30

16.12.21     16:55                    21:30                    4:35

22.12.21     8:00                      9:00                      1:00

30.12.21     20:05                    20:47                    0:42

03.01.22     8:00                      8:05                       0:05

04.01.22     15:05                   15:20                     0:15

09.01.22     10:45                   12:10                     1:25

10.01.22      7:30                     14:00                     6:30

12.01.22     8:00                      9:50                      1:50        

15.01.22     18:00                    18:20                    0:20

16.01.22     durch Neustart direkt behoben        0:02

16.01.22    23:00                     0:00                      1:00

17.01.22     6:30                      7:30                      1:00

17.01.22     9:00                     12:30                     3:30 

17.01.22    17:00                    17:19                     0:19

17.01.22    19:50                    20:10                     0:20

17.01.22    22:00                    22:10                     0:10

18.01.22     7:30                     10:00                     2:30

Summe                                                                26:03

[DerRene]

Bei allem Verständnis, aber ich kann so nicht mehr arbeiten.

Ständig neue Ausfälle, immer länger und immer regelmäßiger.

Ich möchte Sie dringend bitten mir Lösungsvorschläge zu machen.

Mittlerweile wird auch im Netzassisstenten kein Datum mehr angezeigt. Davon abgesehen, dass es in der Vergangenheit auch nicht eingehalten wurde.

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21     17:00                    17:30                    0:30

16.12.21     16:55                    21:30                    4:35

22.12.21     8:00                      9:00                      1:00

30.12.21     20:05                    20:47                    0:42

03.01.22     8:00                      8:05                       0:05

04.01.22     15:05                   15:20                     0:15

09.01.22     10:45                   12:10                     1:25

10.01.22      7:30                     14:00                     6:30

12.01.22     8:00                      9:50                      1:50        

15.01.22     18:00                    18:20                    0:20

16.01.22     durch Neustart direkt behoben        0:02

16.01.22    23:00                     0:00                      1:00

17.01.22     6:30                      7:30                      1:00

17.01.22     9:00                     12:30                     3:30 

17.01.22    17:00                    17:19                     0:19

17.01.22    19:50                    20:10                     0:20

17.01.22    22:00                    22:10                     0:10

18.01.22     7:30                     10:00                     2:30

18.01.22    19:30                     0:00                     4:30

19.01.22     0:00                      2:15                      2:15

19.01.22     7:00                    dauert an

Summe                                                                32:48 (+ Ausfall der gerade andauert)

[DerRene]

Datum        Ausfall Start       Ausfall Ende       Ausfall Dauer

15.12.21 -19.01.22                                             32:48

19.01.22     7:00                     10:50                    3:50

Summe                                                                36:38