Hallo liebe Community,
seit Februar 2020 bin ich Unitymedia/Vodafone-Kunde bedingt durch unseren Umzug.
Über den schnellen Kabelanschluss hatte ich mich anfangs noch gefreut, jedoch bemerkte ich nach kurzer Zeit, dass bestimme Internetseiten auf dem Handy nicht richtig dargestellt wurden. Erst durch durch das Update der Router-Firmware im Februar 2021 wurde mir klar, dass es wohl an IPv6 hängen könnte:
Ausgangslage
- 2play COMFORT 120 Highspeed-Internetanschluss
- HighSpeed-Internet-Flatrate
- Bis zu 120 Mbit/s Download
- Bis zu 6 Mbit/s Upload
- Datenvolumen unbegrenzt
- Anschlusstyp ist: DUAL STACK
- HomeBox Option – Komfortables Telefonieren mit ISDN- und analogen Endgeräten (ehem. KOMFORT-Option)
- FRITZ!Box 6591 Cable (Leihgerät)
- FRITZ!OS: 07.22
Problemsituation
Bestimmte Apps auf unseren Android-Handys haben bei WLAN-Verbindung Anzeigeprobleme von Content, meist Bilder (Heise-App, Twitter, Youtube: extrem lange Zugriffszeiten von ca. 10-20s) dann funktioniert die Wiedergabe). Sobald man per Mobilfunk online ist, funktioniert alles einwandfrei, jedoch haben wir schlechten Empfang, daher präferieren wir den WLAN-Zugriff und natürlich wegen das Datenvolumens.
Unter Linux:
- Installation von Paketupdates (apt-get) blieb hängen
- Traceroute6 auf heise.de oder google.de scheitert nach dem ersten hop (fritz.box)
Nach dem Update der Routerfirmware Anfang Februar auf v7.22 klappte auf einmal der IPv6-Zugriff, so dass ich hoffte, mit dem Firmware Update sei das Problem gelöst. Mittlerweile bin ich sicher, dass es lediglich an der neu ausgehandelten Verbindung lag, denn nach wenigen Stunden klappte der Zugriff nicht mehr.
Lösungsversuche
- Neustart der Verbindung
- Kompletter Router Neustart per Netzstecker
Dadurch bekomme ich kurzfristig IPv6-Zugriff für wenige Minuten/Stunden. Mit dem nun erworbenen Problemwissen habe ich endlich die Störungshotline von Vodafone konfrontiert:
19.02.21 Anruf bei der Störungshotline
Problemschilderung, gemeinsamer Routerneustart. IPv6 kurzfristig verfügbar, Level2 Support solle dem Thema nachgehen. Es folgte am Sonntag Mittag und am Montag Nachmittag jeweils ein Anruf vom Support, die ich jedoch unglücklicherweise nicht annehmen konnte.
22.02.21 Anruf bei der Störungshotline
Automatische Ansage: Router stromlos machen und neu starten.
Das Ergebnis war, dass ich keine Internetverbindung mehr hatte und die Fritzbox im Heimnetz nicht mehr erreichbar war.
22.02.21 Erneuter Anruf bei der Störungshotline
Problemschilderung. Ich solle bis zu 48h auf eine Problemlösung warten.
23.02.21 Abends Anruf vom Level2-Support:
Lösungsversuch: erneutes stromlos machen, Fritzbox hat nun deutlich mehr als 10min gebraucht, um eine Verbindung auszuhandeln, Up-Stream-Kanäle wären nicht verfügbar. Hätte massives Verbindungsproblem, Fritzbox möglicherweise defekt mit Tausch, nur noch ein Techniker könnte helfen. Daraufhin habe ich eine Mail erhalten, um einen Termin mit einem Techniker buchen zu können.
Nach mehr als einer halben Stunde hatte ich jedoch wieder eine stabile Verbindung. Die Fritzbox war im lokalen Netz erreichbar und sowohl Down- als auch Up-Stream-Kanäle waren verfügbar.
23.02.21 morgens ein Anruf vom Techniker:
innerhalb von 2h käme ein Techniker, um sich das Problem anzusehen
23.02.21 Mittags Besuch vom Techniker:
Fritzbox liefe ja, daher keine Vermessung oder weitere Analyse. Was mein Problem sei? Wegen IPv6 könne er nichts machen, das mache der Service. Er verschwand und meinte nach einigen Minuten, dass er mit dem Service telefoniert hätte und dass ich nach ca. 30min IPv6 Zugriff hätte. Das war‘s.
Resultat: nach ca. 30min hatte ich kein Dual-Stack mehr (nur noch private IPv4-Adresse). IPv6-Zugriff klappte ebenfalls nicht. Dennoch wollte ich 24h abwarten. Am Folgetag jedoch weiterhin Situation unverändert kein IPv& Zugriff und kein DualStack mehr.
24.02.21 Vormittags Anruf beim Techniker:
Eine IPv6-Neuprovisionierung sei durchgeführt worden. Ich wies darauf hin, dass mein IPv6 Zugriffsproblem damit nicht gelöst worden sei und nun zusätzlich meine IPv4-Adresse verloren hätte. Der Techniker meinte, er könne nichts machen, ich sollte mich beim Service von Vodafone melden. Ich entgegnete, dass der Techniker gestern ja auch direkt mit einem Service telefoniert hätte und ich darauf hin mein DualStack verloren hätte. Also wenn sie es deaktivieren könnten, könnten sie es ja auch wieder aktivieren. Noch während des Telefonats hatte ich auf einmal wieder eine DualStack-Verbindung und kurzzeitig IPv6 Zugriff durch die neue Verbindung.
Aktuell
Mittlerweile bin ich extrem frustriert. Einen weiteren Lösungsversuch habe ich bisher nicht unternommen, da ich wegen Home Office und Home Schooling keinen weiteren Internetausfall riskieren wollte. Da ich dennoch extrem unzufrieden mit der Situation bin sowie über die vergeblichen Lösungsversuche des Level2-Supports und des beauftragten Technikers, wende ich mich nun mit dem Fall hier an das Forum.
Beim Erstellen bin ich auch auf das Problem vom @ManeH gestoßen. Mir scheint hier ein ähnliches Problem vorzuliegen.
