IPv6 Adressen nicht erreichbar (DualStack) – Seite 2

b7_h6 · ‎18.03.2021

Hallo liebe Community,

seit Februar 2020 bin ich Unitymedia/Vodafone-Kunde bedingt durch unseren Umzug.

Über den schnellen Kabelanschluss hatte ich mich anfangs noch gefreut, jedoch bemerkte ich nach kurzer Zeit, dass bestimme Internetseiten auf dem Handy nicht richtig dargestellt wurden. Erst durch durch das Update der Router-Firmware im Februar 2021 wurde mir klar, dass es wohl an IPv6 hängen könnte:

Ausgangslage

2play COMFORT 120 Highspeed-Internetanschluss
HighSpeed-Internet-Flatrate
Bis zu 120 Mbit/s Download
Bis zu 6 Mbit/s Upload
Datenvolumen unbegrenzt
Anschlusstyp ist: DUAL STACK
HomeBox Option – Komfortables Telefonieren mit ISDN- und analogen Endgeräten (ehem. KOMFORT-Option)
FRITZ!Box 6591 Cable (Leihgerät)
FRITZ!OS: 07.22

Problemsituation
Bestimmte Apps auf unseren Android-Handys haben bei WLAN-Verbindung Anzeigeprobleme von Content, meist Bilder (Heise-App, Twitter, Youtube: extrem lange Zugriffszeiten von ca. 10-20s) dann funktioniert die Wiedergabe). Sobald man per Mobilfunk online ist, funktioniert alles einwandfrei, jedoch haben wir schlechten Empfang, daher präferieren wir den WLAN-Zugriff und natürlich wegen das Datenvolumens.
Unter Linux:
- Installation von Paketupdates (apt-get) blieb hängen
- Traceroute6 auf heise.de oder google.de scheitert nach dem ersten hop (fritz.box)
Nach dem Update der Routerfirmware Anfang Februar auf v7.22 klappte auf einmal der IPv6-Zugriff, so dass ich hoffte, mit dem Firmware Update sei das Problem gelöst. Mittlerweile bin ich sicher, dass es lediglich an der neu ausgehandelten Verbindung lag, denn nach wenigen Stunden klappte der Zugriff nicht mehr.

Lösungsversuche
- Neustart der Verbindung
- Kompletter Router Neustart per Netzstecker
Dadurch bekomme ich kurzfristig IPv6-Zugriff für wenige Minuten/Stunden. Mit dem nun erworbenen Problemwissen habe ich endlich die Störungshotline von Vodafone konfrontiert:

19.02.21 Anruf bei der Störungshotline
Problemschilderung, gemeinsamer Routerneustart. IPv6 kurzfristig verfügbar, Level2 Support solle dem Thema nachgehen. Es folgte am Sonntag Mittag und am Montag Nachmittag jeweils ein Anruf vom Support, die ich jedoch unglücklicherweise nicht annehmen konnte.

22.02.21 Anruf bei der Störungshotline
Automatische Ansage: Router stromlos machen und neu starten.
Das Ergebnis war, dass ich keine Internetverbindung mehr hatte und die Fritzbox im Heimnetz nicht mehr erreichbar war.

22.02.21 Erneuter Anruf bei der Störungshotline
Problemschilderung. Ich solle bis zu 48h auf eine Problemlösung warten.

23.02.21 Abends Anruf vom Level2-Support:
Lösungsversuch: erneutes stromlos machen, Fritzbox hat nun deutlich mehr als 10min gebraucht, um eine Verbindung auszuhandeln, Up-Stream-Kanäle wären nicht verfügbar. Hätte massives Verbindungsproblem, Fritzbox möglicherweise defekt mit Tausch, nur noch ein Techniker könnte helfen. Daraufhin habe ich eine Mail erhalten, um einen Termin mit einem Techniker buchen zu können.
Nach mehr als einer halben Stunde hatte ich jedoch wieder eine stabile Verbindung. Die Fritzbox war im lokalen Netz erreichbar und sowohl Down- als auch Up-Stream-Kanäle waren verfügbar.

23.02.21 morgens ein Anruf vom Techniker:
innerhalb von 2h käme ein Techniker, um sich das Problem anzusehen

23.02.21 Mittags Besuch vom Techniker:
Fritzbox liefe ja, daher keine Vermessung oder weitere Analyse. Was mein Problem sei? Wegen IPv6 könne er nichts machen, das mache der Service. Er verschwand und meinte nach einigen Minuten, dass er mit dem Service telefoniert hätte und dass ich nach ca. 30min IPv6 Zugriff hätte. Das war‘s.
Resultat: nach ca. 30min hatte ich kein Dual-Stack mehr (nur noch private IPv4-Adresse). IPv6-Zugriff klappte ebenfalls nicht. Dennoch wollte ich 24h abwarten. Am Folgetag jedoch weiterhin Situation unverändert kein IPv& Zugriff und kein DualStack mehr.

24.02.21 Vormittags Anruf beim Techniker:
Eine IPv6-Neuprovisionierung sei durchgeführt worden. Ich wies darauf hin, dass mein IPv6 Zugriffsproblem damit nicht gelöst worden sei und nun zusätzlich meine IPv4-Adresse verloren hätte. Der Techniker meinte, er könne nichts machen, ich sollte mich beim Service von Vodafone melden. Ich entgegnete, dass der Techniker gestern ja auch direkt mit einem Service telefoniert hätte und ich darauf hin mein DualStack verloren hätte. Also wenn sie es deaktivieren könnten, könnten sie es ja auch wieder aktivieren. Noch während des Telefonats hatte ich auf einmal wieder eine DualStack-Verbindung und kurzzeitig IPv6 Zugriff durch die neue Verbindung.

Aktuell
Mittlerweile bin ich extrem frustriert. Einen weiteren Lösungsversuch habe ich bisher nicht unternommen, da ich wegen Home Office und Home Schooling keinen weiteren Internetausfall riskieren wollte. Da ich dennoch extrem unzufrieden mit der Situation bin sowie über die vergeblichen Lösungsversuche des Level2-Supports und des beauftragten Technikers, wende ich mich nun mit dem Fall hier an das Forum.

Beim Erstellen bin ich auch auf das Problem vom @ManeH gestoßen. Mir scheint hier ein ähnliches Problem vorzuliegen.

ManeH · ‎19.03.2021

Wie schon in meinem Post ausführlich geschrieben - das ist auch mein Problem mit denselben Erscheinungen.

Somit möchte ich einen Fehler auf Kundenseite bzw. Hardwareseite ausschließen.

So liebes Vodafone-Team, wie wollen wir das Problem lösen ?

Grüße

Ida · ‎21.03.2021

Hi b7_h6

Schick mir mal eine PN 🙂

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße
Ida

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b7_h6 · ‎22.03.2021

Guten Morgen zusammen,

heute Morgen ist mir aufgefallen, dass zum ersten Mal ohne Initiieren einer Neuverbindung oder einen Kaltstart des Routers IPv6 Zugriff möglich war.

Getestet hatte ich mit den betroffenen Handy-Apps sowie mit IPv6-Test.com und mtr.

Sofern der Paketverlust an den betroffenen IP-Adressen "normal" wäre, wäre ich eigentlich zufrieden:

IPv6 auf heise.de

XY@XYZ:~$ mtr -r -w -c100 -6 heise.de
Start: 2021-03-22T10:21:39+0100
HOST: XYZ                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- wpad.fritz.box                    0.0%   100    0.8   1.3   0.7   2.4   0.4
  2.|-- 2a02:8070:a100::1                 0.0%   100   12.8  15.2   6.7 119.2  11.5
  3.|-- 2a02:8070:a0ff:2369::1            0.0%   100   12.1  13.6   7.9  29.5   4.7
  4.|-- de-fra04d-rc1-lo0-0.v6.aorta.net  0.0%   100   22.1  23.3  16.3  40.1   4.8
  5.|-- 2001:7300:2d00::5474:80d5         0.0%   100   19.1  24.1  17.3  53.7   6.9
  6.|-- 2003:0:1304:4010::1              51.0%   100   25.9 297.5  18.4 2621. 691.0
  7.|-- 2003:0:1307:4018::2              53.0%   100   22.2  24.4  19.1  41.4   4.6
  8.|-- 2a02:2e0:12:19::1                46.0%   100   34.2  24.7  17.8  46.4   6.1
  9.|-- 2a02:2e0:12:32::2                 0.0%   100   21.3  23.1  17.3  91.3   8.3
 10.|-- 2a02:2e0:3fe:0:c::1               0.0%   100   27.2  22.8  16.4  38.8   4.2
 11.|-- redirector.heise.de               0.0%   100   25.7  20.8  15.8  32.9   3.9

IPv6 auf google.de

XY@XYZ:~$ mtr -r -w -c100 -6 google.de
Start: 2021-03-22T09:53:36+0100
HOST: XYZ                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1.|-- fritz.box                         0.0%   100    1.2   1.3   0.6   2.9   0.4
  2.|-- 2a02:8070:a100::1                 0.0%   100    8.9  12.1   8.2  32.7   3.9
  3.|-- 2a02:8070:a0ff:2369::1            0.0%   100    9.6  12.5   7.8  35.3   4.0
  4.|-- de-fra04d-rc1-lo0-0.v6.aorta.net  0.0%   100   22.2  24.9  17.0 292.5  27.5
  5.|-- de-fra04c-ri1-lo0-0.v6.aorta.net  0.0%   100   37.1  27.1  16.8 190.6  19.0
  6.|-- 2001:4860:1:1::ec                 0.0%   100   19.5  21.6  16.4  88.8   7.7
  7.|-- 2a00:1450:814e::1                 0.0%   100   22.9  24.4  20.2  40.3   3.5
  8.|-- 2001:4860:0:1::312a              54.0%   100   28.3  22.5  18.0  44.2   5.3
  9.|-- 2001:4860:0:1::26d7              68.0%   100   20.0  22.1  17.5  36.4   3.7
 10.|-- fra07s27-in-x2003.1e100.net       0.0%   100   17.9  19.1  14.7  35.2   3.3

@Ida , falls diese positive Veränderung das auf dich zurückgehen sollte, erst mal ein Dankeschön.

Interessant wäre, ob dies eine nutzerspezifische Änderung war, ob an meinem Router (ein Neustart ist jedenfalls nicht erfolgt) oder bei Vodafone/Unitymedia Netz-intern.

@ManeH , @KarlGünther : habt ihr ähnliche Verbesserungen zu melden?

Ich werde die IPv6-Verfügbarkeit natürlich weiter beobachten und mich bei Bedarf wieder melden.

KarlGünther · ‎22.03.2021

@b7_h6 Ich habe gerade getestet - keine Verbesserung. Auch ein erneuter Werksreset und 15 Minuten vom Strom nehmen haben nichts gebracht.

@Ida Kannst du dir bitte meinen Anscluss auch einmal ansehen?

Mein Thread ist hier: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Einige-Apps-funktionieren-im-WLAN-ni...

Viele Grüße

b7_h6 · ‎22.03.2021

Schade, also was es auch immer für ein Problem mit IPv6 gibt, es ist wieder da...

@Ida Die Störung besteht also weiter, es kommen keine IPv6 Pakete durch. mtr scheitert wieder nach dem ersten hop

R4mona · ‎25.03.2021

Hey b7_h6,

bitte entschuldige meine verspätete Reaktion.

Ich finde es sehr schade, dass die Störung wieder aufgetreten ist. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, ist nur WLAN betroffen? Oder hast Du die Probleme auch, wenn Du über den Laptop oder PC gehst? Das muss ich bitte wissen, damit ich ein vernünftiges Ticket für Dich aufnehmen kann.

Liebe Grüße
R4mona

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b7_h6 · ‎25.03.2021

@R4mona

Wie bereits per PN beschrieben und wie auch hier im Verlauf der Problembeschreibung ersichtlich, ist das Problem WLAN unabhängig. Dass Android-Apps Bilder oder Videos nicht anzeigen können, ist nur ein Symptom.

Die Ursache scheint in der mangelhafen IPv6-Konnektivität zu bestehen. Dies solltet ihr euch anschauen.

Alle mtr-Ergebnisse wurden per LAN-Direktverbindung zum Router gemessen.

R4mona · ‎30.03.2021

Hallo b7_h6,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht an unsere interne Fachabteilung. Meine Kollegen werden sich Dein Anliegen genau anschauen und Deinen Anschluss prüfen. Dann geben sie Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung.

Liebe Grüße
R4mona

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b7_h6 · ‎30.03.2021

Hallo @R4mona , hallo Community,

@R4mona vielen Dank. Von dem Ticket hatte ich tatsächlich nichts mitbekommen. Normalerweise bekomme ich eine SMS.

Eben hatte ich einen Anruf vom Störungsdienst, dass ein Ticket erstellt wurde.

Folgendes wurde mir mitgeteilt:

Das Problem (Kein Content in Android-Apps) läge am DualStack. Dabei handelt es sich um eine doppelte Upload Geschwindigikeit. Bei der Einrichtung wurde wohl vergessen, den Anschluss auf IPv4-only einzustellen. Dann würde alles wieder korrekt gehen. Ich solle einen Werksreset über die MyFritz-App durchführen und der Stöungsdienst schickt mir die WLAN SSID per Mail zu, damit ich diese wieder einrichten könne.

Ich war sprachlos.

Das haben wir gemacht:

Also wir haben keinen Werksreset gemacht, ich habe mit 6MBit m.E. auch keinen doppelten Upload gebucht. Der Anschluss wurde c.a 5min lang auf IPv4 provisioniert, die FritzBox hat sich aber nach Abschluss der Provisionierung nicht neuverbunden. Daher haben wir die FritzBox 10s vom Strom getrennt und neugestartet.

Das Ergebnis:

Die FritzBox hat sowohl eine öffentliche IPv4 als auch eine IPv6 Adresse erhalten. Die Seite IPv6-Test.com zeigt, dass ich wieder volle IPv6 Unterstützung habe. Die betroffenen Handy-Apps zeigen im WLAN wieder Content und laden zügig. Das war aber nach jeder Neuverbindung bisher der Fall.

Nur mtr scheitert. Ist das gut oder schlecht?

XY@XYZ:~$ mtr -r -w -c100 -6 heise.de
mtr: Failed to resolve host: heise.de: Name or service not known
XY@XYZ:~$ mtr -r -w -c100 -6 google.de
mtr: Failed to resolve host: google.de: Name or service not known

@ManeH wie ist es bei dir?

Ich werde das nun ein paar Tage beobachten und unter Linux ein paar Tests machen.

ManeH · ‎31.03.2021

Guten Morgen @b7_h6 ,

IPv6 läuft seit dem Abschluss von "meinem" Ticket stabil, auch mtr mit Deiner Zeile funktioniert.

Wenn ich das lese, was Dir als Ursache mitgeteilt wurde, also aus dem werde ich nicht schlau:

"Dual Stack" heisst nach allgemeinem Wissen nicht "doppelte Uploadgeschwindigkeit", sondern dass Dir vom Anbieter eine vollwertige, öffentliche und routebare IPv4 und (!) IPv6 Adresse zugewiesen wird.

"IPv4 only" würde ich so verstehen, daß Dir nur (!) eine IPv4 zugewiesen wird. Wäre aber für unser Problem kontraproduktiv.

Im Gegensatz dazu ist "Dual Stack Lite" der Standard bei Vodafone, Du bekommst eine "echte, öffentliche und routebare" IPv6 und keine "öffentliche IPv4". IPv4 Pakete aus Deinem Netz werden dann in der FB über IPv6 gekapselt und auf Seite Vodafone in eine öffentliche IPv4 mittels NAT umgesetzt. Trifft auch unser Problem nicht.

Also, für mich ist die Erklärung nicht so ganz schlüssig - aber wenns funktioniert 😉

Bei Deinem mtr Problem scheint aber ein DNS Fehler vorzuliegen "failed to resolve host", kein Routingproblem.

Grüße

Manfred