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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo zusammen,
ich kann mich nicht mit dem IPsec-VPN meines Arbeitsplatzes verbinden. Der Verbindungsaufbau kommt nicht zustande. Wenn ich es über einen Hotspot vom Handy oder aus einem anderen WLAN-Netzwek versuche klappt alles ohne Probleme. Ich habe bereits beim technischen Support angerufen, die mir nicht helfen konnten und dann die Arris Vodafone Station tauschen lassen. Eigentlich hatte ich nach einer von Technicolor gefragt, bekam aber erneut eine Arris mit der es immer noch nicht funktioniert. Es wäre schön, wenn das Problem zeitnah behoben werden könnte, damit ich von zu Hause auf das Netzwerk meines Arbeitsplatzes zugreifen kann.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW, 50735
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet + Telefon 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Arris Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Keine Verbindung zu IPsec-VPN möglich
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN, WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows, iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Beginn
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Nichts, im Chat Station-Austausch beantragt
