Fast5460 stürzt laufend ab

[Trucki1]

Hallo,

mein Router stürzt laufend ab. Nach einem Neustart geht er wieder. Das dauert aber immer ~15min.

- Bundesland: Bayern

- Vertrag: Inet, Tel 400

- Modem: Fast5460

- Leihgerät

- Router hängt, Router GUI nicht erreichbar

-  Endgerät über LAN verbunden

- Firefox, Win10

- Letzte Störungen:

2021-12-26T20:51:50
2021-12-26T18:16:51
2021-12-21T10:42:53
2021-12-21T09:32:43
2021-12-19T15:16:32
2021-12-18T06:16:46

Signalstärke:

Auf dieser Seite werden Informationen zum Status der Netzwerkkonnektivität des Kabelmodems im Kabelnetz angezeigt.
Gebündelte Downstream-Kanäle Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke (dBµV) Signalrauschabstand - SNR (in dB) Modulation Kanal ID
1 114000000 56 35 256QAM 1
2 130000000 57 36 256QAM 2
3 138000000 57 36 256QAM 3
4 146000000 57 36 256QAM 4
5 602000000 65 39 256QAM 5
6 618000000 66 39 256QAM 6
7 626000000 66 40 256QAM 7
8 642000000 67 39 256QAM 8
9 650000000 67 39 256QAM 9
10 658000000 67 40 256QAM 10
11 666000000 67 39 256QAM 11
12 674000000 68 40 256QAM 12
13 682000000 68 40 256QAM 13
14 690000000 68 39 256QAM 14
15 698000000 62 36 64QAM 15
16 706000000 61 35 64QAM 16
17 714000000 62 35 64QAM 17
18 722000000 62 35 64QAM 18
19 730000000 61 35 64QAM 19
20 738000000 61 34 64QAM 20
21 746000000 61 34 64QAM 21
22 754000000 62 35 64QAM 22
23 762000000 63 35 64QAM 23
24 770000000 62 34 64QAM 24
Gebündelte Upstream-Kanäle Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke (dBµV) Modulation Symbolrate (ksps) Kanal ID
1 51000000 105 16QAM 5120 1
2 30800000 105 64QAM 5120 2
3 37200000 105 64QAM 5120 3
4 44600000 103 64QAM 5120 4

[pRo-Marco]

Hi Trucki1,

tut mir leid, dass der Anschluss aktuell Probleme macht Wir schauen uns das gern an . Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Trucki2]

Hallo Marco,

ich habe Dir eine PN mit den Daten geschrieben.

Heute gab es wieder Ausfälle um:

- 2022-01-10T09:16:47

- 2022-01-10T15:23:31

- 2022-01-10T18:49:59

Bei dem Ausfall um 18:49Uhr habe ich folgendes Verhalten beobachtet:

- Das Internet ist grundsätzlich noch erreichbar

- Der Ping zu bekannten Adresse wie z.B. google.de liegt bei 800-1000ms

Ping wird ausgeführt für google.de [142.251.36.163] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=1061ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=1036ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=917ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=1132ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=1148ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=701ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=891ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=734ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=1752ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=994ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=961ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=821ms TTL=115

- Ein Ping zum Fast 5460 (192.168.0.1)  dauert bis zu 200ms anstatt der üblichen 4-5ms:

Ping wird ausgeführt für 192.168.0.1 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=204ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=42ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=36ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=42ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=63

- Das Webinterface vom Fast 5460 lädt so gut wie garnicht mehr

- Andere Geräte im lokalen Netzwerk sind wie immer erreichbar. Z.B. 192.168.1.1:

Ping wird ausgeführt für 192.168.1.1 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.1.1: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64

- Nach einem Stromreset des Fast 5460 und 15min Wartezeit durch die Synchronisierung läuft wieder alles normal:

Ping wird ausgeführt für 192.168.0.1 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=63
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=63

Ping wird ausgeführt für google.de [142.251.36.163] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=115
Antwort von 142.251.36.163: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=115

- Der Download Speed (1000MBit/s LAN Verbindung) nach dem Reset ist weit von 400Mbit/s entfernt:

~#: speedtest
Retrieving speedtest.net configuration...
Testing from Vodafone Germany Cable ()...
Retrieving speedtest.net server list...
Selecting best server based on ping...
Hosted by FoxHost (Falkenstein) [123.61 km]: 46.338 ms
Testing download speed................................................................................
Download: 66.01 Mbit/s
Testing upload speed......................................................................................................
Upload: 10.43 Mbit/s

- Einen Werksreset des Routers habe ich vor ca. 3 Wochen durchgeführt. Leider ohne Verbesserung.

Ich bitte um Hilfe!  Das ist einfach kein professionelles Arbeiten, wenn man aus Teams Meetings 15min verschwindet, um den Fast5460 zu rebooten!

Viele Grüße,

Trucki

[Trucki2]

So mitten im Gespräch mit dem Kunden wieder aufgehängt:

2022-01-12T08:54:13

Ich bitte weiterhin um Hilfe. Meine Daten habe ich per PN an Marco geschickt!

[Claudia]

Hallo Trucki2,

beim Rückweg kommt es zu Problemen, was zu Pingproblemen und Abbrüchen führen kann. Die Techniker kümmern sich schon darum, ich habe für Dich eine Meldung an den zentralen Auftrag angehängt. Du bekommst automatisch eine E-Mail, wenn der Auftrag geschlossen wird. Du kannst Dich ja dann hier nochmal melden.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Hast Du ein paar Minuten Zeit? Dann freue ich mich, wenn Du an der Umfrage teilnimmst, die Du gleich von mir per PN bekommst :).

[Trucki2]

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe eine Email bekommen, dass die Störung behoben (13.01.22 9:34Uhr) ist.

Einen Totalausfall gab es binlang keinen mehr, aber Unterbrechungen um:

2022-01-13T12:17:28

2022-01-13T21:15:49

Der Download Speed ist auch weiterhin weit von 400MBit/s entfernt:

speedtest
Retrieving speedtest.net configuration...
Testing from Vodafone Germany Cable ()...
Retrieving speedtest.net server list...
Selecting best server based on ping...
Hosted by  [0.07 km]: 41.165 ms
Testing download speed................................................................................
Download: 71.46 Mbit/s
Testing upload speed......................................................................................................
Upload: 9.85 Mbit/s

Gruß, Trucki

[Trucki2]

Hier die heutigen Ausfälle:

2022-01-14T09:16:57

2022-01-14T12:24:52

2022-01-14T19:51:09

2022-01-14T23:12:47

Gruß,

Trucki

[ERFD]

Hallo Trucki2,

offenbar gab es mehrere Aufträge zum gleichen Problem und man hat die zuletzt erstellen Aufträge geschlossen ohne die Tickets umzuhängen. Ich habe Dein Ticket nun an die aktuelle Meldung angehangen. Die Kollegen versuchen weiter die Störung im Rückkanal zu beseitigen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten 😞

Gruß Fred

[Trucki2 · Accepted solution]

Kurzes Feedback:

Läuft seit Wochen ohne weitere Ausfälle. Danke

[Claudia]

Hallo Trucki2,

super, das freut uns :). Dann kommt hier nun ein Schloss dran.

Viele Grüße,

Claudia