Extremer Packetloss, starke Bandbreiten schwankung und Totalausfälle

[Majood7]

Hallo Vodaphone Team,

ich verdiene in streaming und streame jeden tag in der nacht

wir haben seit letzten Do./Fr. massive Internet Probleme. Kann sich dem bitte jemand genauer annehmen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Marl, 45770
  
• Welchen Vertrag hast Du? 2play JUMP 150
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  • Geschwindigkeit zu gering - Up und Download
  • Extremer Packetloss
  • Sehr hoher Ping
    Pingplotter Screenshots und Breitband Messprotokoll angefügt
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?  Edge/Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?  Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: 09.08, durchgehend. 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  
  
  

[Majood7]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Marl, 45770
  
• Welchen Vertrag hast Du? 2play JUMP 150
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  • Geschwindigkeit zu gering - Up und Download
  • Extremer Packetloss
  • Sehr hoher Ping
    Pingplotter Screenshots und Breitband Messprotokoll angefügt
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?  Edge/Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?  Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: 09.08, durchgehend. 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  
  
  

[Ida]

Hi Majood7

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida
 

[Majood7]

Ich schicke Ihnen eine PN

[Majood7]

Die Situation ist leider unverändert. Ich erhalte genau seit Abschluss der Wartungsarbeiten vor einer Woche nicht den gebuchten Download und habe Verbindungsaussetzer wegen regelmäßigem Paketverlust.

Bis zur letzten Minute vor den Wartungsarbeiten lief noch alles super.

Können wir bitte heute etwas in die Wege leiten, um Abhilfe zu schaffen?  

Bitte gebt mir kurz Bescheid, ob ihr das machen könnt, oder ob ich mich hierfür bei der Hotline melden muss.

Danke

Viele Grüße

[Majood7]

Wenn es keine Lösung gibt, werde ich kundigung machen

[Ida]

Hi Majood7

Wie ich sehen konnte ist aktuell ein Störungsticket in Arbeit. Sobald die Technik Dein Problem eingegrenzt hat und mehr weiß, erhältst Du per SMS oder Anruf Rückmeldung.

Liebe Grüße
Ida

[Majood7]

gestern am Mittwoch war das Internet den ganzen Tag perfekt ohne Paketverlust aber heute fängt das Problem wieder an

[R4mona]

Hi Majood7,

es tut mir leid, dass Deine Störung wieder aufgetreten ist.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass Dein Ticket vom 15.08.2021 immer noch offen ist. Unsere interne Technik kümmert sich bereits darum. Daher kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.

Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
R4mona