Diverse Onlinediensten und Webseiten seit Freitag Abend nicht mehr erreichbar

[MatzeBPunkt]

Kann jemand zum Problem weiterhelfen? Anbei die Beschreibung gemäß eurer Vorlage:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin 13583
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet and Cable 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Hitron CVE-30360
  • Außerdem habe ich einen Ersatz-Router meiner Nachbarn von Vodafone ausprobiert, mit dem das gleiche Problem besteht
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  • Das Problem besteht seit Freitag Abend, vorher ging alles problemlos
  • Diverse Webseiten und Onlinedienste sind nicht mehr erreichbar, z.B. allgemeine Webseiten wie GMX, ZDF oder Redationsnetzwerk Deutschland
  • Diverse Online-Spiele wie z.B. Final Fantasy Online sind auch betroffen, anbei der Pingplotter zum europäischen & amerikanischen Server von Final Fantasy Online - USA geht, EU 100% PL
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit 23.07.2021 abends
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Screenshot anbei
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Mir wurde gesagt, dass keine Störung bekannt ist. Außerdem möchte man meinen Router austauschen, da mein Modell wohl sehr alt ist (von 2013)
• Anmerkung zum Ende: Über meine Mobilfunk-Datenverbindung von Vodafone funktioniert alles oben geschilderte problemlos!

Vielen Dank euch und einen schönen Abend!

[MatzeBPunkt]

Danke, das Social Media Team von VF konnte die Störung aktuell für mich beheben. LG

[breeze83]

 Wie konnte dir das Team helfen? Ich habe seit heut morgen auch Probleme auf bestimmte Dienste zuzugreifen.

login.microsoftonline.com 

webex.com

[Claudia · Accepted solution]

Hallo MatzeBPunkt,

schön, dass Dir die Kollegen helfen konnten, ich schließe damit hier.

breeze83, erstelle für Dein Anliegen bitte einen eigenen Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia