Gelöst: Re: Desaster – Seite 4

Jumpy10 · ‎07.06.2020

Ich schreibe per Handy, da meine Fritzbox mal wieder blinkt. Unser Internet geht seit Monaten nur eingeschränkt und nach dem Firmwareupdate der 6591 auf 7.13 auch meine VPN Verbindung zur Fritzbox in der Firma nicht mehr. Gestern viel auch noch Mobilfunk aus. Ich konnte auch nicht mehr telefonieren über das Handy. Lief dann ca. 1km und ich konnte mich mit dem hilflosen Vodafonesupport unterhalten. Das war ohne Übertreibung ca. 30 Telefonat mit diesem, ohne jeglicher Besserung. Der Sohn hat schon lange keine Lust mehr und geht nur noch über's Handy ins Netz, wobei nun sein Datenvolumen aufgebraucht ist. Ich finde es unglaublich was sich Vodafone leistet. Ich werde jetzt wechseln und kann nur abraten, da auch im Bekanntenkreis genug schlechte Erfahrungen gemacht wurden. Ich finde es auch nicht lustig, dass man vom Kundenberater eigentlich zum Techniker verbunden wird, aber sofort zur Bewertung des Technikers aufgefordert wird und ob das Problem denn nun gelöst sei???? Danach fliegt man aus der Leitung. Eine Frechheit!

pRo-Marco · ‎17.07.2020

Hi Jumpy10,

okay, dann trägst Du die Versandkosten Aber noch einmal: Erst zu Vertragsende!

Mit Endgerät meine ich NICHT die Fritzbox, sondern den PC oder Laptop mit dem Du sie Speedtests durchführst.

Viele Grüße

Marco

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Jumpy10 · ‎17.07.2020

Ich habe die Mietbox verpackt und auf meine Kosten zu Vertragsende nun weggeschickt.

Endgerät war am privaten Anschluss Handy, Laptop, PC.

Hier in der Firma war es ein anderer PC.

Edit: aktuell ist die Verbindungsgeschwindigkeit hier in der Firma wieder ok

Jumpy10 · ‎19.07.2020

Heute, auch mit LAN

Claudia · ‎21.07.2020

Hallo Jumpy10,

mit Deinem Fremdgerät können wir die Leitung nicht prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

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Jumpy10 · ‎21.07.2020

Muss ich den Zugriff erlauben, oder ist das jetzt die Ausrede überhaupt?

Jumpy10 · ‎28.07.2020

Ich war schon erstaunt, dass es hier einen Support gibt, aber das reiht sich anstandslos in das Bild von Vodafone ein. Da kauft man sich seine eigene Fritzbox, damit Vodafone nicht mehr einfach ein neues Firmwareupdate aufspielen kann, nachdem dann das VPN nicht mehr geht und nun heisst es, man könne die Leitung nicht mehr überprüfen, da ich ja eine eigen FB habe. Toll!!!!!!!! 100Punkte!!!!

Moni_GK · ‎29.07.2020

Hallo Jumpy10,

das ist leider so. Wir haben bei Fremdgeräten keine Möglichkeit die Leitung zu checken. Das funktioniert nur mit unserem Gerät.

Liebe Grüße

Moni

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Jumpy10 · ‎16.09.2020

Freitag alle 30min Totalausfall, gestern Fritzbox rot, sprich keine Verbindung. Schon seit wochen von gebuchten 50Mbit Upload nur 3-7Mbit und der Vodafone Wlanrouter, den mit Vodafone zuschicken will, um die Leitung zu prüfen kommt auch nicht. Es ist ein totaler Witz was hier geboten wird.

Jumpy10 · ‎20.09.2020

Ich hatte mir ja ne eingene 6561 gekauft und die Miet-Fritzbox zurückgeschickt. Grund war für mich, weil die VPN Verbindung nicht mehr funktionierte. Ich habe erst zu spät hier erfahren, dass es an einer Systemumstellung von Seiten Vodafone´s lag. Nun, nach dem ich erfahren habe, dass der Support auf diese gekaufte FB keinen Störungszugriff hat, wurde mir 2x versichert, dass ich per Post einen kostenlosen Vodafone-Wlanrouter bekomme. Gestern erzählte mir eine Dame vom Support, dass mir keiner zustehe und ich die Mietbox nicht zurückschicken hätte dürfen???????? Die dritte Dame im Support hat mir dann felsenfest versprochen eine zuzuschicken. Ich würde auch eine Emailbestätigung erhalten...bislang kam nichts. Mein Internet ist sein Monaten nicht brauchbar. Von 50MBit Upload habe ich im Schnitt 3-5 und nur noch Verbindungsabbrüche. Was bleibt? Anwalt? Leserbrief?

20.09.20