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Hallo,
seit dem 01.08.2021 bin ich Kunde von Vodafone mit dem Tarif "Red Internet & Phone 1000 Cable", und habe eigentlich nie konstantes Internet. Anfangs ging es erst gar nicht, dann hat es irgendwann doch so halb funktioniert (immer wieder mal kurz sekundenweise Abbrüche - für mich als Gamer ein No-Go, aber immerhin konnte man so arbeiten und studieren), aber seit einem halben Monat habe ich mehrere Male täglich, in unregelmäßigen Abständen, für 5 Minuten oder mehr. Nutzung grenzt an Unmöglichkeit.
Natürlich habe ich mehrfach mit der Kundenhotline telefoniert. Zuerst wurde wohl ein Update oder Ähnliches von Vodafone auf die Leitung gespielt - kein Erfolg. Dann kam ein Techniker vorbei um sich das anzuschauen - Teilerfolg; es lief zumindest bis auf die genannten Sekundenabbrüche konstant. Am Dienstag kam nun erneut ein Techniker, der schlussendlich Kabelbüchse getauscht und den Verstärker entsprechend eingestellt hat - damit es einen halben Tag funktioniert und dann wieder wie davor.
Das sind dann erfolglose 3 Reparaturversuche, um die eigentlich versprochene Leistung in ihrem vollen Umfang zu erbringen, und ganz nach dem dem BGB §440 (hier reichen im Übrigen schon zwei fehlgeschlagene Versuche) dürfte ich außerordentlich den Vertrag kündigen - das will ich aber eigentlich (noch) nicht.
Wieder bei der Hotline anzurufen und teilweise mit Standardantworten vertröstet zu werden, hilft mir auch nicht mehr. Außerdem habe ich gesehen, dass hier im Forum wohl "besser" oder zumindest anders geholfen wird, aber vor allem spezifischer.
Daher wende ich mich hier an den Vodafone-Support, mir doch bitte zu helfen, sodass ich meine 1000er Leitung auch ausreizen kann, bzw. einfach mal das Internet nutzen kann, ohne alle 30 Minuten wieder 5 Minuten warten zu müssen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 71563 - Welchen Vertrag hast Du?Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
Vodafone Station mit Wifi 6, Firmware version: 19.3B57-1.0.39 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Totalausfälle für mehrere Minuten in unregelmäßigen Abständen - Der Router gibt aber augenscheinlich keine Probleme, ich kann keine Fehlermeldungen in den Einstellungen sehen, und auch blinkt das Internetsymbol nie rot o.Ä. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?LAN direkt, LAN über einen Switch, WLAN, alles probiert, überall dasselbe Phänomen
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome, aber das ist irrelevant, da auch Apps, Spiele und externe Geräte vom Totalausfall betroffen sind. - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10, Android, Linux. Alle Betriebssysteme machen Probleme - Beginn und Zeitraum der Störung01.08.2021 bis jetzt, mal weniger schlimm, mal richtig schlimm
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?"Leitung geupdated", Kabelbüchse getauscht, Verstärker der Hausverteileranlage eingestellt
Ich habe gelesen, dass oftmals die Vodafone Station wohl nicht der Hit sei, und die Fritzbox (6660) wohl bessere Arbeit leisten würde, möchte das aber nicht beurteilen.
Auch weiß ich, dass wohl heute Wartungsarbeiten im Raum Stuttgart sind, aber die waren eben nicht die letzten zwei Monate. Aktuell scheint das Internet bei mir zu gehen, aber das Vertrauen in Beständigkeit ist absolut null vorhanden.
Ich hoffe auf schnelle Rückmeldung und danke im Voraus
Kevin
Weiteres Update:
A) Natürlich kam keine Rückmeldung. Wer braucht am freien Wochenende schon Internet 
Irony off
B) Übers komplette Wochenende ständige Ausfälle, teilweise kann ich nicht mal mehr den Router erreichen. Gestern 30 Minuten kein Internet gehabt, nicht mal ein Neustart des Routers hat geholfen. Musste ihn komplett vom Strom nehmen.
Es gab auch einen Moment, bei dem einer der Upstream-Channels ausgefallen war, habe davon allerdings keinen Screenshot.
Ich habe aktuell nicht mal mehr Lust, das Internet zu nutzen, weil es mich eh nur noch aufregt, dass nichts passiert - weder am Internet, noch beim Kundendienst.
Wann passiert hier was? @Ida , bekomme ich irgendwann auch mal Rückmeldung? Von dir, oder irgendwem?
Wenn sich hier bis zum Ende der Woche (8.10.21) nichts tut, werde ich außerordentlich kündigen. Die Nachweise für die beiden nicht erfolgreichen Reparaturergebnisse liegen mir vor, und damit greift der genannte §440 BGB. Und damit meine ich nicht eine Rückmeldung Donnerstagabend um 23:50 Uhr, sondern, dass es reibungslos funktioniert.
