Box hängt dauerhaft im Ranging

[bensos_acc]

Ahoi.. Ich bin etwas Verzweifelt.

FRITZ!Box 6690 Cable (Eigengerät), FRITZ!OS 8.25, seit 2 Tagen offline. Box hängt dauerhaft im Ranging, Log wiederholt „Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training)" im Minutentakt. Kanaltabellen für Empfangs- und Senderichtung komplett leer, kein einziger Kanal gelockt. Spektrum zeigt Downstream-Signale von 108 bis ca. 870 MHz mit Pegeln um 0 dBmV, oberhalb 870 MHz nichts. Bitte prüfen: Rückkanal am Segment, Status des Hausübergabepunkts und ob die CM-MAC noch korrekt provisioniert ist.

 

 

 

[Hermes1]

Hallo @bensos_acc ,

hast du dich schon an den Kundenservice gewendet, am besten nutzt du den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

(tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr)

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[Peter165]

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@bensos_acc  schrieb:

Spektrum zeigt Downstream-Signale von 108 bis ca. 870 MHz mit Pegeln um 0 dBmV, oberhalb 870 MHz nichts.

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0dBmV sieht ja in Ordnung aus, nur die genauen Werte bekommst du nur über den Reiter Kanäle. Da sieht Kanal 16 682 Mhz mit 1.5dBmV und einem MSE Wert von -36.4dB völlig in Ordnung aus.

Die Kanäle oberhalb 862 Mhz werden aktuell von Vodafone nicht für Kabel Internet genutzt. Deswegen da keine Pegelangabe.

Ansonsten, das hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum. irgendwas überprüfen können wir Kunden da nicht.

[reneromann]

Kommst du aus dem Bereich von ex-UnityMedia und wurde eventuell ein anderes Gerät mit deinen Kundendaten freigeschaltet?

[bensos_acc]

tatsächlich ja. ehemalig unitymedia kunde. als vodafone die übernahme getartet hat brach das totale chaos aus, internet lief über monate sehr schlecht und instabil. habe 2 wochen lang jeden tag für ca. 4 stunden mit dem vodafone support telefoniert und regelrecht ptsd bekommen. habe mir daraufhin eine eigene fritzbox 6690 cable gekauft. (ohne verbesserung) aber jetzt vor 3 Tagen hat einfach alles aufgehört zu funktionieren und keiner weiß warum.

[seelo2010]

Du hast ein Problem im Rückweg, melde dich beim Kundenservice, dass ein Techniker vor Ort die Hausanlage überprüft.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe Du hast kein WhatsApp - kein Problem. Du erreichst den Kundenservice auch per SMS 0172 4401212

[emily2505]

@seelo2010 Danke für die Einschätzung. Mehr Infos dazu hier Was ist eine Rückwegstörung und warum kann die Ent... - Vodafone Community Liebe Grüße Emily2505 💬❤️