Hallo Claudia,
Alles achon gemacht und auch mit
Der Technikabteilung geredet. Das Problem besteht seit dem 02. Januar. Am 09. Januar hieß es am 15. Januar sei es behoben. Am 15. Januar wieder mit der Technikabteilung gesprochen. Wir wollten ein neues Gerät, doch der Mitarbeiter sagte, es sei nicht das Gerät defekt. Euer Mitarbeiter der auch das Störungsticket nochmal aufgab, sagte am 18 Januar sei die Rückwegstörung behoben.
Fristsetzung und Mahnung wurde bereits von mir veranlasst. Diese Frist läuft noch. Vor 4-5 Tagen dann über Störungshilfe den Hinweis bekommen für den heutigen Tag (04. Februar gegen 16 Uhr soll das Problen behoben sein). Leider haben wir so langsam das Gefühl, dass das wieder nicht klappt. Wir haben alles ausschließen können(Koxialkabel, Reset). Eine Verbindung zur Box über LAN nicht möglich.
Ich finde es bedauerlich, dass jeder Mitarbeiter was anderes sagt. Das Problen wurde mehrmals mit der Technikabteilung besprochen. Alle äußeren Gegebenheiten wurden erläutert. Es leuchtet nur die Power-LED und wir haben nur ein Koxialanschluss. Die Technikabteilung hat uns bereits gesagt es würde nicht am Gerät liegen. Wir haben ca. 14 mal Gespräche mit Vodafone geführt, doch es brachte nichts. Der Mitarbeiter aus der Technik sagte viele hätten das Problem bei uns. Jetzt heißt es alle anderen Modems funktionieren? Ihr System sagt immer noch es lege eine Rückwegstörung vor, was stimmt nun ?
Tut mir leid für das "Frust rauslassen", aber wenn jeder was anderes sagt kommen wir nicht weiter.
Liebe Grüße
Dennis
