Hallo
Ich habe folgendes Paket gebucht: CableMax 1000.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - BW 79114
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Cable Max 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Fritz!Box 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - siehe Beschreibung unten
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - WLAN / LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - hat mit dem Browser nichts zu tun
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10 und MAC
Seit Wochen kämpfe ich mit Ausfällen des gesamten Paketes.
Ich bin im HO und bin auf das Internet angewiesen. Doch seit Wochen fällt mein Internet mehrmals am Tag aus.
Es kommt und geht wie es möchte und das den ganzen Tag hindurch. Weiter habe ich beim TV bei allen privaten Sender immer wieder Pixel Störung / Klötzchenbildung mit Tonausfall. So kann mann kein TV schauen. An ein Stream über Internet ist nicht zu denken, da hier der Stream immer weider ausfällt. Während des Ausfalls ist auch mein Telefonanschluss nicht bereit bzw gestört.
Ich habe das schon öfters bei der Störungshotline gemeldet, jedoch wird ausser die Aufnahme meiner Störung nichts unternommen.
So macht das alles keinen Sinn. Wie kann ich gezielt Hilfe bekommen. Die Hotline scheint hier überfordert zu sein. Und mit einem Modem Reset ist es ja auch nicht getan. Muss es aber immer weider durchführen, da Sie sonst meine Störung nicht nochmals aufnehmen.
Gibt es eine Beschwerde Email?
Sollte das nicht asap besser werden, werde ich meinen Anschlus auch per Anwalt wegen nicht erbringen der Dienstleistung kündigen.
Gruss ein unzufriedener Kunde.
