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Hallo Zusammen,
nach unzähligen Störungsmeldungen über die Hotline hoffe ich, dass mir hier geholfen werden kann. Seit meiner Vertragsverlängerungs zum 06.12.2021 habe ich ständig Verbindungsabbrüche. Da schon diverse Maßnahmen durchgeführt wurden versuche ich die Historie einmal Chronologisch zu ordnen:
6.12.2021 - Vertragsumstellung auf Red Internet & Phone 250 + FritzBox Option (FritzBox 6660 Cable)
8.12.2021 - Inbetriebnahme der FritzBox
Störung: FritzBox Verliert mindestens 1x Täglich die Verbindung und muss neu gestartet werden.
Lösung: Stornierung der FritzBox Option und inbetriebnahme der alten Vodafone Station.
Störung: Vodafone Station bootet mehrfach täglich neu
5.1.2022: Besuch eines Technikers. Überprüfung der Hausinstallation, Anpassung des Verstärkerpegels, Austausch der Coaxialkabel - Die Probleme waren damit aber nicht behoben
13.1.2022 Austausch der Vodafone Station durch ein neues Gerät - Totalausfall der gesamten Kabelverbindung (TV, Internet, Telefon) für 5 Tage
18.1.2022: Techniker kommt, findet und behebzt einen Kurzschluss in der Unterputzinstallation (Wohnungsanschluss). Damit funktionierte das Kabel (TV, Internet, Telefon) wieder
Seither bestehen jedoch weiterhin die Verbindungsprobleme: Der Router stürzt zu unterschiedlichsten Tages- und Nachtzeiten ab und startet neu. Alle Geräte (LAN und WLAN) verlieren ihre Verbindung.
Außerdem ergeben regelmäßige Speedtests oft deutlich langsamere Ergebnisse (unter 50Mbit/s Download & unter 10 Mbit/s Upload).
- In welchem Bundesland wohnst Du? -> Baden-Württemberg
- Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 250 (Cable)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? -> Vodafone Station (Revision 9) Firmware: AR01.04.046.07_072921_7244.SIP.10.X1
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? -> Router stürzt dauernd ab, dauernd Verbindungsabbrüche, oft langsame Geschwindigkeit (Up/down)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> Einige Geräte per LAN, die meisten per WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Google Chrome, Mircosoft Edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung -> Seit Anfang Dezember
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? --> Router reset, 2x Techniker vor Ort, FritzBox reseten, neue Vodafone Station, reset der neuen Vodafone Station
Meine letzte Störungsmeldung am 18.1.2022 via Hotline wurde nach einem Tag einfach wieder geschlossen mit Verweis auf eine angeblich bekannte Rückwegestörung. Sollte dies tatsächlich die Störungsquelle sein, ist sie bis heute nicht behoben.
Viele Grüße
Fabian
Hi Fubi95,
es tut mir leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. 
Um Dir zu helfen und Deine Störung endgültig zu beheben, bleibt uns hier leider die Möglichkeit erneut ein Ticket aufzunehmen und dieses entsprechend weitrzuleiten.
Bist Du damit einverstanden?
Liebe Grüße
R4mona
